Cancelas do mercado baixaram sobre o carro, causando arranhões.

Prezado Sr. Fabiano,

Agradecemos o seu contato. Para que possamos dar andamento à análise do seu caso, poderia nos informar em qual de nossas lojas o ocorrido aconteceu?

Assim que recebermos essa informação, faremos as verificações internas para lhe dar um posicionamento final.

Ficamos no aguardo.

Mercado negreiros, Sapopemba, ao lado do terminal Sapopemba, tiveram,sou consumidor do mercado e fiquei muito chateado como me trataram... Ainda me chamaram de [Editado pelo Reclame Aqui], como que ia ultrapassar a cancela se a mesma estava levantando gente outra coisa, pra mim a cancela estava com problema, tentei passar o papel na tela pra carregar e abaixar ou levantar a mesma e não funcionou, quando eu resolvi sair alguém do monitoramento baixou a mesma no meu carro, acredito que foi de propósito

Prezado Sr. Fabiano,

O Supermercado Negreiros preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes.

Após análise das imagens do sistema de segurança da unidade Sapopemba, verificamos que a cancela do estacionamento não apresentou defeito no momento informado. As gravações demonstram que o veículo avançou antes da realização do procedimento necessário para liberação da cancela, que ocorre mediante inserção do ticket de estacionamento.

Dessa forma, não procede a informação de que o equipamento teria descido sobre o veículo de forma inesperada, tampouco qualquer alegação de falha no equipamento.

De todo modo, permanecemos à disposição para esclarecimentos. Caso tenha interesse, poderá comparecer à gerência da loja, onde as imagens poderão ser apresentadas para sanar quaisquer dúvidas sobre os fatos ocorridos em 28/04/2026.

Atenciosamente,
Negreiros Supermercado

A CANCELA ESTAVA LEVANTANDA , NO MOMENTO Q EU ESTAVA SAINDO DO MERCADO..., POR QUAL MOTIVO EU IRIA AVANÇAR SE A CANCELA TIVESSE ABAIXADA ? IRIA FAZER O PROCEDIMENTO NORMAL DA VALIDAÇÃO DO TICKET E AGUARDAR A MESMA LEVANTAR PRA EU SAIR, PQ MOTIVO IRIA AVANÇAR COM CANCELA PRA DANIFICAR O MEU CARRO ,NAO FAZ SENTIDO , ABAIXOU ENCIMA DO MEU CARRO NO MOMENTO EM QUE EU SAINDO , VERIFICA O VIDEO A MESMA ESTA LEVANTADA , NAO FAZ SENTIDO PQ EU IRIA AVANÇAR PRA DANIFICAR O MEU CARRO?

EU NÃO DISSE Q ELA ESTAVA COM PROBLEMAS ... NEM SABERIA DISSO ?! ,ELA ESTAVA LEVANTADA , JA FUI VARIAS VEZES NESSE MERCADO E AS VEZES A MESMA SE ENCONTRAVA COM PROBLEMAS SIM , ONDE PASSEI E NAO TIVE PROBLEMA ... , EU OLHEI VI Q MESMA ESTAVA ACIONADA PRA CIMA , POR ISSO AVANCEI , QUANDO FUI SAIR ABAIXO ENCIMA DO CARRO PODE VERIFICAR O VIDEO...

Prezado Sr. Fabiano,

Agradecemos o seu retorno.

Reiteramos que, após análise técnica das imagens do sistema de segurança da Unidade Sapopemba, não foi identificada qualquer falha no funcionamento da cancela no momento do ocorrido em 28/04/2026. As gravações são claras ao demonstrar a dinâmica do acesso, indicando que o veículo avançou antes da conclusão do procedimento de liberação, que ocorre exclusivamente mediante a validação do ticket de estacionamento.

Esclarecemos, ainda, que o sistema de cancela opera com mecanismos de segurança e acionamento automático, impossibilitando sua abertura ou fechamento fora do ciclo regular de operação registrado no sistema.

Dessa forma, mantemos integralmente o posicionamento já apresentado, uma vez que não há nos registros qualquer evidência de defeito ou funcionamento irregular do equipamento.

De todo modo, reforçamos que as imagens permanecem à disposição para conferência presencial na gerência da loja, caso o senhor tenha interesse em analisá-las, ocasião em que poderemos esclarecer todos os pontos de forma transparente.

Permanecemos à disposição.

Negreiros Supermercados.