Cliente idoso [Editado pelo Reclame Aqui] por segurança em supermercado após acidente com neto

Question

Gostaria de informar que meu pai de ***** foi [Editado pelo Reclame Aqui] por um indivíduo de nome ***** que se diz segurança do Supermercado Negreiros da Ponte Rasa.
Meu pai e minha mãe estavam no mercado com meu filho de ***** de idade apenas, e meu filho pediu para ir ao banheiro pois estava muito apertado e meu pai tentou correr com ele e acabou que meu filho precisou urinar do lado externo do mercado, porém, não deu tempo de chegar ao banheiro. O indivíduo começou a [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo com o pedido de desculpa e meu pai se oferecendo de limpar o local, minha mãe devido a toda a situação passou mal e precisou procurar atendimento médico.Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] e iremos procurar pelos nossos direitos. Não é aceitável colocar uma pessoa despreparada para trabalhar em um local público zelando pela segurança de seus clientes e funcionários.

Accepted Answer

Prezado Sr. Marcelo,

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência negativa e pelo mal-estar que a situação causou à sua família, especialmente à sua mãe, a quem desejamos uma pronta recuperação.

Gostaríamos de reforçar que o Negreiros Supermercados preza pelo bom atendimento, pelo respeito mútuo e pelo acolhimento a todos os nossos clientes, não compactuando com nenhum tipo de postura agressiva. Por esse motivo, recebemos a sua manifestação com muita seriedade e já estamos iniciando um processo de apuração interna para averiguar detalhadamente o ocorrido junto à equipe da Unidade Ponte Rasa.

Caso seja constatada qualquer conduta em desacordo com os valores da nossa empresa, as medidas cabíveis serão devidamente tomadas. De todo modo, agradecemos pelas informações trazidas, pois feedbacks como o seu nos ajudam a aprimorar e melhorar ainda mais nossos procedimentos e a reorientar nossas equipes, buscando sempre que o próximo atendimento seja o melhor possível.

Atenciosamente,
Negreiros Supermercados.

Cliente idoso [Editado pelo Reclame Aqui] por segurança em supermercado após acidente com neto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor