Frango estragado vendido no supermercado, causando risco à saúde e desrespeito ao consumidor

Question

COMPREI UM FRANGO NO DIA 13/04/2026 ÀS 21H07, NA UNIDADE DA RUA NAGIB FARAH MALUF, 100 CNPJ: *****, E FUI TOTALMENTE [Editado pelo Reclame Aqui] COMO CONSUMIDOR.

O PRODUTO (FGO A PASSARINHO) FOI ARMAZENADO CORRETAMENTE NA GELADEIRA, EXATAMENTE COMO VEIO DO MERCADO. AO ABRIR PARA PREPARO NO DIA SEGUINTE, O FRANGO ESTAVA PODRE, COM UM CHEIRO INSUPORTÁVEL QUE CONTAMINOU TODA A CASA.

ISSO É UM ABSURDO. ESTÃO VENDENDO ALIMENTO ESTRAGADO, COLOCANDO EM RISCO A SAÚDE DAS PESSOAS. É FALTA DE RESPEITO E FALHA GRAVE NO CONTROLE DE QUALIDADE.

EXIJO UMA POSIÇÃO IMEDIATA E PROVIDÊNCIAS URGENTES. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA E UMA EXPLICAÇÃO SOBRE COMO UM PRODUTO NESSE ESTADO FOI COLOCADO À VENDA.

CASO NÃO HAJA RETORNO RÁPIDO, VOU LEVAR ESSA SITUAÇÃO ADIANTE NO PROCON E EM TODOS OS MEIOS POSSÍVEIS.

NÃO É SOBRE O VALOR, É SOBRE RESPEITO AO CONSUMIDOR E SEGURANÇA ALIMENTAR.

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Accepted Answer

Prezado Sr. Wellington,

Recebemos seu relato e lamentamos profundamente a experiência negativa com o nosso produto.

Gostaríamos de reforçar que a situação descrita não corresponde, de forma alguma, aos padrões de qualidade e higiene que praticamos em nossas lojas. Este é um evento que foge completamente à nossa rotina operacional, uma vez que prezamos rigorosamente pela segurança alimentar e pelo respeito aos nossos clientes.

Diante disso, estamos tomando as seguintes providências:

Apuração Interna: A gerência da unidade na Rua Nagib Farah Maluf já foi acionada para uma investigação detalhada e apuração rigorosa sobre o lote do produto e os processos de armazenamento, garantindo que nossas diretrizes sejam mantidas.

Reembolso: Para solucionar o transtorno causado, faremos o reembolso integral do valor pago pelo produto. Pedimos que compareça à unidade onde a compra foi realizada com seu documento de identidade e solicite pela gerência no balcão de atendimento (frente de caixa).
Nossa equipe já está comunicada e o aguarda para realizar o atendimento de forma ágil.

Agradecemos sinceramente pelo seu feedback. Ele é fundamental para que possamos manter a excelência em nossos serviços e corrigir qualquer desvio em nossos processos.

Seguimos à sua inteira disposição.

Atenciosamente,

Frango estragado vendido no supermercado, causando risco à saúde e desrespeito ao consumidor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor