Funcionários escondem carrinhos de compras, dificultando acesso dos clientes.

Prezado Sr. Ricardo,

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela percepção negativa em sua visita. Gostaríamos de esclarecer que não faz parte dos procedimentos da nossa empresa qualquer orientação para "esconder" ou reter os carrinhos. O que ocorre é que, devido ao fluxo de clientes, os carrinhos acabam ficando concentrados no estacionamento após o uso ou espalhados pela loja.

Temos funcionários responsáveis por recolhê-los e trazê-los de volta à entrada, mas, em momentos de pico, pode haver uma demora temporária para que todos retornem à entrada principal da loja. Em relação aos carrinhos pequenos, eles possuem uma rotatividade ainda maior, o que explica a falta pontual.

Já passamos a situação para a gerência da unidade Ponte Rasa. Buscaremos melhorar a agilidade desse recolhimento e, principalmente, a postura de nossa equipe para que seja mais prestativa ao orientar os clientes nesses casos.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,

Negreiros Supermercados