Humilhante, e sem fila preferêncial, desrespeito ao cliente presencial

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São Paulo - SP

25/06/2024 às 17:24

ID: 191570343

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Um completo descaso, fui assistir o filme infantil, no shopping negreiro da cidade Tiradentes dia 23/06/******* e eu fiquei um bom tempo na fila com meu filho autista, não tinha nada falando sobre fila preferencial, chegando na minha vez, a moça falo que os que iria tirar o ingresso seria na fila ao lado para eu pegar outra fila que não era preferencial
Peguei outra fila para chegar na minha vez, a moça fala que só tinha ingresso para as próximas 2 sessão quem comprava online e quem estava lá no shopping pessoalmente consumindo, não tinha vaga.
Eu sempre faço compras nesse shopping até os atendentes e repositores me conhece e meu filho, vou sempre ao cinema e levo ele ao brinquedo do shopping

Achei um total descaso, e uma humilhação, pois então como queria ver e ali já estava fui peguei uma sessão a 3 que tinha, depois na hora de entrar para a sala do cinema mais uma fila enorme bem antes da sessão começar e novamente sem fila preferencial.
Fiquei com meu filho autista ele agoniado e estressado, nunca passei tanto nervoso na minha vida.
Um total descaso. Fui comentar na pagina social do cinema e eles simplesmente apagaram todos os meus comentários e não responderam nada, comentei mais uma vez falando que eles apagaram, e dessa vez n apagou mas ignorou, respondem somente outros comentários o meu não

Um absurdo para uma cliente que sempre vai ao shopping

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Resposta da empresa

05/07/2024 às 08:35

Olá prezada Ketllen! Agradecemos o seu contato, pois através dele temos a oportunidade de melhorar cada vez mais os nossos serviços. Lamentamos o ocorrido, esta situação não representa o padrão do nosso atendimento ao cliente, no qual buscamos evoluir e melhorar todos os dias.

Este canal ele é para uso exclusivo para clientes do Supermercado Negreiros, como a Sra está realizando uma reclamação sobre o cinema do Shopping Negreiros é necessário entrar em contato diretamente com o cinema em questão, pois são empresas distintas.

Grupo Negreiros Supermercado