Embalagem de Papel Higiênico Aberta/Rasgada - Nordestão
Respondida
Natal - RN
11/05/2026 às 19:20
ID: 248347287
Boa tarde.
Gostaria de registrar uma reclamação sobre um produto comprado no Nordestão. Hoje comprei um pacote de papel higiênico ***** e percebi que a embalagem estava rasgada, deixando os rolos expostos. O plástico transparente faz com que o papel branco não destaque facilmente o rasgo, então só percebi depois.
Essa não é a primeira vez que isso acontece. Há algumas semanas comprei outro pacote nas mesmas condições, também rasgado, mas naquela ocasião não fiz reclamação. Hoje decidi registrar porque se trata de um produto de higiene íntima, que precisa estar totalmente protegido para evitar contaminação, poeira, insetos ou qualquer tipo de manuseio inadequado.
Mesmo sem a nota fiscal física, a compra pode ser localizada pelo ***** informado no caixa para participação da promoção dos selos.
Peço mais atenção no armazenamento e na conferência desses produtos antes de serem colocados à venda, pois embalagem violada em itens de higiene é algo muito sério.
Aguardo retorno e uma solução para o ocorrido.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:40
Olá, Nadja!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pelo seu feedback, que é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e cuidados com os produtos disponibilizados em nossas lojas.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e compreendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um item de higiene pessoal, que deve estar devidamente protegido e armazenado.
Informamos que o seu relato já foi encaminhado às áreas responsáveis para conhecimento, avaliação e tratativa, a fim de reforçarmos a conferência e o armazenamento desses produtos em nossas unidades.
Conforme alinhado, gostaríamos de oferecer o ressarcimento do valor do produto em forma de crédito, como forma de atendimento à situação relatada.
Agradecemos novamente pelo contato e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.