Impossibilidade de compra via Rappi após cancelamento por mau atendimento no Nordestão

Question

Sempre fomos clientes do Nordestão. Fiz muitas compras lá através do RAPPI. Mas, na última vez, fui atendida por uma rapaz muito grosseiro através das conversas no
App. Fiquei tão indignada com o desrespeito que cancelei a compra. Percebi, então, que desde esse episódio tentei várias vezes realizar novas compras e não consigo, pois nunca tem uma pessoa disponível. Achei super estranho, porque nunca havia acontecido. Então tentei comprar também pelo app no Carrefour e para minha surpresa imediatamente aparece uma pessoa disponível e as compras são feitas. Nesse exato momento, estou realizando minhas compras semanais no Carrefour. Está muito evidente que funcionários estão manipulando os meus pedidos, porque nunca mais consegui depois do episódio do cancelamento, sendo que foi por pura grosseria da pessoa??? Inacreditável! Um grupo como o Nordestão ter funcionários tão ousados.

Accepted Answer

Olá, Isabella!

Lamentamos profundamente toda a situação descrita. Em primeiro lugar, agradecemos por compartilhar sua experiência é a partir desse tipo de relato que conseguimos identificar pontos de melhoria e evoluir nossos processos de atendimento.

Verificamos o seu caso e, de fato, houve um episódio de atendimento inadequado durante o processo de compra via aplicativo parceiro (Rappi), o que jamais deveria ter acontecido. Pedimos sinceras desculpas por qualquer incômodo ou constrangimento causado. Nosso compromisso sempre foi e continua sendo oferecer um serviço respeitoso, ágil e humano a todos os nossos clientes.

A situação já foi encaminhada para os setores responsáveis, inclusive com o envolvimento da gestão do e-commerce e da equipe parceira. Reforçamos que o atendimento prestado por terceiros deve, sim, seguir os mesmos padrões de excelência que prezamos internamente.

Sobre a dificuldade em encontrar compradores disponíveis após o episódio, compreendemos a sua percepção e também levamos essa questão à análise junto ao aplicativo parceiro. Esclarecemos que o Nordestão atualmente não tem mais atuação direta na separação dos pedidos feitos via Rappi o processo é conduzido integralmente pela equipe da própria plataforma.

Ainda assim, continuamos à disposição para apoiar em qualquer ponto necessário. E, caso deseje retomar suas compras conosco futuramente, estaremos aqui para acolher com todo cuidado e atenção.

Agradecemos mais uma vez pelo seu tempo, pela confiança de tantos anos e pela sinceridade do seu relato.

Atenciosamente,
Setor Sucesso do Cliente

Impossibilidade de compra via Rappi após cancelamento por mau atendimento no Nordestão

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor