Propaganda enganosa
Resolvido
Natal - RN
27/07/2026 às 08:08
ID: 254896969
Venho registrar minha indignação com a campanha de ofertas diárias do Nordestão.
A loja divulga diariamente produtos com descontos expressivos, que variam de 25% a 60%, atraindo os consumidores. No entanto, ao chegar à loja no horário de abertura, às 7h da manhã, o produto anunciado simplesmente não está disponível.
Isso já aconteceu comigo diversas vezes. Na primeira, fui comprar o óleo em promoção e não havia estoque. Em outra ocasião, fui atrás do queijo coalho anunciado e também não encontrei. Mais recentemente, aconteceu o mesmo com os ovos. Não se trata de um caso isolado.
Além da minha experiência, vários clientes estavam reclamando na própria loja pela falta dos produtos anunciados. Ao procurar o gerente, a resposta foi de que ele nem sabia que os produtos estavam em falta, demonstrando total falta de organização.
Essa prática pode caracterizar propaganda enganosa, pois o consumidor é atraído por uma oferta que, na prática, não está disponível nem mesmo no início do expediente. O Código de Defesa do Consumidor determina que as ofertas devem ser cumpridas e que o fornecedor deve possuir estoque compatível com a divulgação realizada, ou informar de forma clara qualquer limitação.
Espero que o Nordestão reveja essa prática, organize melhor suas campanhas promocionais e respeite o direito dos consumidores, evitando que as pessoas percam tempo e dinheiro se deslocando até a loja para encontrar prateleiras vazias.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:07
Olá, Thais!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por relatar, de forma detalhada, os pontos observados durante suas visitas à nossa loja.
Compreendemos sua percepção diante da indisponibilidade do produto anunciado e entendemos a importância de que as ofertas estejam disponíveis aos clientes conforme divulgado.
Após analisarmos sua manifestação em conjunto com a gerência da unidade Cidade Jardim, disponibilizamos um produto similar, com as mesmas características da promoção, que já se encontra reservado em seu nome no setor de Atendimento ao Cliente da loja. Para realizar a retirada, basta ativar a oferta pelo aplicativo ou site e, em seguida, comparecer ao Atendimento ao Cliente para receber o produto reservado e efetuar o pagamento no caixa pelo valor promocional.
Além da solução disponibilizada para o seu atendimento, seu relato foi compartilhado com as áreas responsáveis para análise e revisão dos processos relacionados ao abastecimento e à comunicação das ofertas, com o objetivo de aprimorar nossos procedimentos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos pela oportunidade de atuar sobre a situação e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 17:39
Empresa bem conceituada no mercado que reconheceu e resolveu o problema de forma satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
29/07/2026 às 08:33
Olá, Thais!
Ficamos satisfeitos por termos conseguido prestar os esclarecimentos necessários e alcançar uma solução considerada satisfatória. Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.