Vigilância Lagoa nova
Não resolvido
Natal - RN
24/11/2025 às 18:41
ID: 232730571
Venho, por meio desta, registrar minha indignação e insatisfação com o tratamento que recebi em visita ao supermercado no dia 24.11
Ao chegar ao estabelecimento, percebi que um segurança me observou e comunicou algo pelo rádio. Em seguida, ao me dirigir ao corredor da barbearia/praça de alimentação, outro segurança veio atrás de mim, novamente fazendo uso do rádio. Sentei-me na praça de alimentação para aguardar meu esposo, e, quando retornei ao supermercado, fui encarada por dois seguranças de forma evidente e constrangedora.
Posteriormente, ao ir até o corredor de massas, mais uma vez fui seguida. Decidi então encarar o segurança e questioná-lo diretamente se poderia ajudá-lo. Ele apenas respondeu que estava fazendo o trabalho dele.
Gostaria de entender que tipo de comportamento ou periculosidade uma mulher de 1,45m, vestindo o uniforme do seu trabalho, poderia oferecer a um supermercado para justificar a vigilância excessiva, insistente e claramente discriminatória à qual fui submetida. A situação me causou extremo constrangimento, insegurança e sensação de desrespeito.
Reforço que clientes merecem ser tratados com dignidade, e que a abordagem da equipe de segurança deve seguir critérios profissionais, sem exposição desnecessária ou atitudes que configuram assédio ou discriminação.
Solicito providências quanto ao ocorrido, bem como orientações sobre como a empresa pretende evitar que situações como esta se repitam.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 08:24
Olá, Renatta. Tudo bem?
Lamentamos muito pelo desconforto e pelo constrangimento que você sentiu em nossa loja. Após analisarmos cuidadosamente o ocorrido, verificamos que, no horário da sua visita, nossa equipe de segurança estava acompanhando quatro vendedores externos que circulavam no salão abordando clientes. Por esse motivo houve maior movimentação e comunicação por rádio.
Confirmamos também que não houve qualquer registro de acompanhamento direcionado a você. Ainda assim, entendemos totalmente a forma como a situação foi percebida e sentimos muito por isso.
Refizemos orientações à equipe para garantir que nossos clientes sempre se sintam respeitados e acolhidos.
Agradecemos por nos alertar e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Setor Sucesso do Cliente
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 08:58
Considera-se que existem outras reclamações semelhantes sendo tratadas da mesma forma; portanto, não é possível considerar as demandas como resolvidas enquanto os episódios continuarem ocorrendo de maneira reiterada.
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 08:59
Considera-se que existem outras reclamações semelhantes sendo tratadas da mesma forma; portanto, não é possível considerar as demandas como resolvidas enquanto os episódios continuarem ocorrendo de maneira reiterada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6