Compra nunca entregue e pagamento feito

Boa tarde, Madison!

Tentamos localizar o pedido com o CPF informado no seu cadastro no site do Reclame Aqui, porém não há nenhuma informação em nosso sistema. Para conseguirmos te ajudar, é muito importante manter o cadastro atualizado, e informar os dados da compra, ex: *******, nota fiscal ou CPF do comprador.

Não conseguimos seguir com o andamento da sua manifestação, pois aguardamos um retorno seu com as informações necessárias para seguir com o atendimento e não tivemos.

Tentamos contato por mensagem privada e e-mail em dias alternados, mas sem sucesso. Sem essas informações não temos como atuar em seu problema, pois precisamos localizar o pedido no nosso sistema.

Caso precise falar comigo, por favor enviar mensagem privada, que responderei.

Qualquer dúvida estou à disposição!

Atenciosamente,
Sibele Nascimento
Serviço de Atendimento ao Cliente
Atendimento Especial Americanas
Segunda à Sexta das 08:00h às 17:00h

Conforme a última mensagem respondida por você no privado foi localizado, inclusive forneci o boleto com os dados expostos acima com o CNPJ e endereço da Americanas b2w companhia, e forneci também o boleto como comprovante de pagamento.

Bom dia!

Conforme informado no privado, verificamos que você foi atendido em 09/11/******* onde foi informado via telefone no número 38 99******78 que a compra provavelmente foi realizada em um site falso, pois o número do pedido que consta no boleto é da submarino, e não é o produto que comprou e no cadastro não consta nenhum pedido desta data, você foi orientado a entrar em contato com o banco que realizou o pagamento.

Conforme privado, seu caso foi encaminhado para análise novamente.

Recebi apenas um protocolo que não tenho acesso e nem sei andamento.

Geram apenas protocolos e continuo sem retorno mesmo após informar dados bancários do pagador.

Segue em anexo contato feito com a Americanas e Submarino que não condiz com a resposta da empresa de não ter feito contato.

A justificativa e que não recorri na época da compra, porém tenho e-mail que comprova que entrei em contato na época e não me deram retorno para resolver situação.