Americanas mercado

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

04/03/2024 às 09:32

ID: 182900331

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz um pedido no site das Americanas Mercado de número 3511689 no dia 23/10/23 às 10:11 total de *******,08 mas por conta dos itens faltantes o valor foi para *******,68. Na época, o atendimento das Americanas me informou que o estorno no valor de *******,40 aconteceria em até 2 faturas, o que não aconteceu. Entrei em contato novamente com as Americanas, que me disse que eles liberaram o valor para a operadora de cartão de crédito Itaucard no mesmo dia às 13:00, e que nada mais podiam fazer. Entrei em contato telefônico com a operadora do cartão e aí começou uma novela. Uma atendente disse que eu precisava entrar em contato com as Americanas para obter o protocolo de atendimento e enviar ao Itaucard, entre outros documentos, pediu para que eu aguardasse e a ligação caiu. Em uma próxima ligação, o outro atendente disse que não havia o que fazer, contestei com as informações da atendente anterior e ele foi verificar. A ligação caiu novamente. Estamos em fevereiro e até agora nada foi feito, porque todas as ligações caem durante o meu contato com eles. Estou no aguardo, não sei de fato quem é o responsável, se as Americanas ou Itaucard, o valor do meu estorno tem que estar em algum lugar e tenho absoluta certeza de que se eu quisesse fazer uma compra e me faltasse esse valor, eu não conseguiria fazê-la correto? No aguardo