Estorno
Respondida
São Paulo - SP
13/12/2023 às 11:16
ID: 178146671
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia.
Dia 14 de novembro de ******* fiz 3 compras no app da americanas aba mercado, 2 das 3 foram estornadas, porém faltou 1 e até o momento ninguém me retorna com o comprovante do estorno da mesma.
Solicito uma analise com urgencia.
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Resposta da empresa
20/12/2023 às 14:24
Boa tarde, Suellen!
Tentamos localizar o pedido com o CPF informado no seu cadastro no site do Reclame Aqui, porém não há nenhuma informação em nosso sistema. Para conseguirmos te ajudar, é muito importante manter o cadastro atualizado, e informar os dados da compra, ex: *******, nota fiscal ou CPF do comprador.
Não conseguimos seguir com o andamento da sua manifestação, pois aguardamos um retorno seu com as informações necessárias para seguir com o atendimento e não tivemos.
Tentamos contato por mensagem privada e e-mails em dias alternados, mas sem sucesso. Sem essas informações não temos como atuar em seu problema, pois precisamos localizar o pedido no nosso sistema.
Caso precise falar comigo, por favor enviar mensagem privada, que responderei.
Qualquer dúvida estou à disposição!
Atenciosamente,
Sibele Nascimento
Serviço de Atendimento ao Cliente
Atendimento Especial Americanas
Segunda à Sexta das 08:00h às 17:00h