Facas chinesas não entregues
Em réplica
Porto Alegre - RS
15/02/2024 às 10:39
ID: 182583019
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas facas da Esparta Store dia 14 de jaaneiro com previsão de entrega de 15 a 20 dias e optei pelo frete expresso pra chegar mais rápido.
No dia 22/1 foi enviada da China e no dia 15 de fevereiro recebi aviso do Correio para pagamento de tributos para liberação e entrega.
Todas esses "detalhes" foram omitidos na divulgação do produto.
O WhatsApp nunca respondeu e o Istagram parou de responder.
Quero cancelar essa compra e ser estornado.
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Resposta da empresa
22/02/2024 às 16:10
Boa tarde, Adriano!
Tentamos localizar o pedido com o CPF informado no seu cadastro no site do Reclame Aqui, porém não há nenhuma informação em nosso sistema. Para conseguirmos te ajudar, é muito importante manter o cadastro atualizado, e informar os dados da compra, ex: *******, nota fiscal ou CPF do comprador.
Não conseguimos seguir com o andamento da sua manifestação, pois aguardamos um retorno seu com as informações necessárias para seguir com o atendimento e não tivemos.
Tentamos contato por mensagem privada e e-mail em dias alternados, mas sem sucesso. Sem essas informações não temos como atuar em seu problema, pois precisamos localizar o pedido no nosso sistema.
Caso precise falar comigo, por favor enviar mensagem privada, que responderei.
Qualquer dúvida estou à disposição!
Atenciosamente,
Sibele Nascimento
Serviço de Atendimento ao Cliente
Atendimento Especial Americanas
Segunda à Sexta das 08:00h às 17:00h
Réplica do consumidor
24/02/2024 às 12:31
Olá.
Eu não comprei nas Americanas.
Comprei no site das facas https://*******
Não entendi essa do Reclame Aqui...
Réplica da empresa
28/02/2024 às 08:37
Bom dia, Adriano!
Você abriu a reclamação na plataforma da Americanas Mercado.
Nesse caso, deve abrir a reclamação na empresa correta.