Reagendamento de pedido sem consulta
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/11/2023 às 09:08
ID: 176068815
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de mercado, através do app da Americanas, número 3731140 e a entrega foi agendada para hj, 16/11/23 das 19 as 21. Por volta das 20h verifiquei q meu pedido foi reagendado, a minha revelia, para amanhã 17/12 no mm horário.
Tentei ligar para a loja ( Extra Largo do Machado) e o número informado no app informa número inexistente.
Através de contato com o suporte fui informada que houve um problema é que reagendaram. Tb disseram q tentaram contato pelo telefone e não conseguiram. Nunca consegue, né?
Esse tipo de atitude é uma falta de respeito para com o consumidor, pois assumido o compromisso da entrega , o App tem obrigação de cumprir e não pode jogar pra frente, muito menos sem consultar quem está a comprar.
Total falta de compromisso, respeito e consideração pelo consumidor dos serviços dipinibilizados
Compartilhe
Resposta da empresa
01/12/2023 às 15:41
Boa tarde, Adriana!
Em atenção à sua reclamação, já encaminhamos maiores informações sobre o atendimento via mensagens privadas.
Caso não visualize na caixa de entrada do seu e-mail, peço que verifique na pasta de Spam ou Lixo Eletrônico.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Sibele Nascimento
Serviço de Atendimento ao Cliente
Atendimento Especial Americanas
Segunda a sexta das 08:00h às 17:00h
Consideração final do consumidor
04/04/2024 às 10:50
PÉ S S I M O. TOTAL DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR E COM PO CDC
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0