Supermercado Padrão

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Itu - SP

22/08/2026 às 16:22

ID: 257130037

Prezados,

Gostaria de registrar uma situação ocorrida durante meu atendimento no caixa preferencial da unidade Padrão Butantã.

Enquanto a atendente registrava os produtos, comecei a colocar minhas próprias compras nas sacolas. Nesse momento, fui orientada a realizar o pagamento, sob a justificativa de que aquele era um caixa preferencial.

Informei à atendente que sou cliente com direito ao atendimento preferencial. Após minha manifestação, ela cruzou os braços enquanto eu finalizava o processo, postura que me causou constrangimento e fez com que eu me sentisse exposta, como se estivesse agindo de maneira inadequada ao embalar minhas compras antes de efetuar o pagamento.

Ressalto que em nenhum momento esperava ou solicitei que a atendente embalasse minhas compras. O ponto do meu relato é a abordagem adotada e a associação feita entre a necessidade de realizar o pagamento naquele momento e o fato de se tratar de um caixa preferencial.

Diante disso, gostaria de solicitar um esclarecimento: existe alguma orientação oficial do estabelecimento determinando que, no caixa preferencial, o cliente deve efetuar o pagamento antes de começar a acondicionar suas compras nas sacolas?

Caso exista, peço, por gentileza, que me informem onde essa orientação está divulgada aos consumidores. Caso não exista, solicito que a situação seja verificada junto à equipe, especialmente quanto à abordagem utilizada, a fim de evitar que outros clientes passem por situações semelhantes e se sintam constrangidos durante o atendimento.

Acredito que o atendimento preferencial deve ser conduzido com respeito, cordialidade e cuidado, de forma que o cliente que possui esse direito não seja levado a se sentir inadequado ou constrangido por utilizá-lo.

Aguardo um posicionamento e esclarecimento sobre o ocorrido.


Nota: Enviei e-mail com as informações do caixa, data e horário.