Supermercado cobra peso de bandeja e embalagem nos frios

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São Paulo - SP

31/05/2026 às 16:12

ID: 250171765

Estive no Supermercado Padrão no início de maio para comprar frios. Pedi 200g de mussarela, 150g de peito de peru e mais uma certa quantidade de queijo prato que não lembro. Depois de um tempo, no caixa percebi algo errado com os produtos: estavam com a quantidade de pesagem maior. Contudo, a moça se certificou da quantidade e eu também verifiquei pela balança que ela estava tendo muito cuidado em ajustar o peso, talvez 1 ou 2 fatias, o que dá uma diferença de pouquíssimas gramas, mas no caixa quase todos os ' frios'. tinha 20g a mais. Paguei a compra e entrei novamente no mercado para analisar como ela fazia q pesagem e aqui vem o absurdo: ela pesa a quantidade pedida em uma balança com a tara da bandeja, então, ela embala o pedido com plástico filme e pesa na balança onde sairá o valor e, esta balança não tem nenhuma tara, ou seja, estamos TODOS pagando o pedo da bandeja e da embalagem. Percebi que ninguém percebia isso e a moça fez essa prática por pelo menos os 8-10 minutos que fiquei observando. Entendo que essa prática está incorreta e fere os direito do consumidor de obter o produto solicitado na quantidade devida.

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Resposta da empresa

15/06/2026 às 10:17

Bom dia Sr. Sylvia,

Olá! Sentimos muito pelo problema relatado. Já acionamos nossa equipe para tratar da situação. Entramos em contato porém sem sucesso.
Poderia nos informar qual o melhor horário para retornamos a ligação?

Atenciosamente,
Supermercado Padrão

Réplica do consumidor

06/07/2026 às 16:31

Infelimente não estou mais disponível no mesmo horário comercial que a empresa para dar detalhes, mas certamente a explicação foi suficiente para que possam fazer uma autoavaliação. Desejo sucesso!

Réplica da empresa

07/07/2026 às 17:01

Boa tarde Sra. Sylvia,

Novamente, lamentamos o transtorno relatado e reforçamos que as medidas necessárias já foram adotadas em relação ao ocorrido. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou para ajudá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Supermercado Padrão

Consideração final do consumidor

09/07/2026 às 15:21

Nao confio

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3