Atendimento arrogante e sermão desnecessário no setor de atendimento ao retirar compra, com solicitação de estorno.
Respondida
Valinhos - SP
15/04/2026 às 18:18
ID: 246164063
Fui retirar uma compra no departamento de Ecommerce, como sempre fiz, vou primeiro no atendimento informo que tenho uma retirada e a atendente entrega, porém hoje não aconteceu assim, a pessoa que me atendeu foi arrogante e ficou dando sermão desnecessário, ficou questionando o horário de retirada e o porque eu atrasei para retirar, tentei explicar, mas ela não deixou, por fim agradeci e fui embora, daí ouvi ela falar que entregaria o item comprado, novamente agradeci e recusei a entrega, pois, ela me irritou, sei que fui após o horário de entrega, mas, fui informado anteriormente que isso não é um problema desde que eu pague adiantado, assim é só entregar e pronto, as regras mudam não fui informado e ainda levo sermão, isso aconteceu na loja de Valinhos SP, por gentileza estornar o valor pago.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 15:40
Olá, Robson, boa tarde!
Pedimos desculpas pela experiência relatada e pela forma como o atendimento foi conduzido. Essa não é a postura que esperamos da nossa equipe, especialmente em situações que deveriam ser simples e resolutivas.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido. Sua manifestação já foi compartilhada internamente com os responsáveis da loja para análise e alinhamento dos processos, bem como para reforço das orientações quanto à conduta no atendimento aos clientes.
Compreendemos o seu posicionamento e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e seguir com a tratativa necessária em relação ao seu pedido de estorno.
Agradecemos novamente pelo contato e pela oportunidade de melhoria.
Atenciosamente,
Departamento Comercial
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