Caixa desconfiou que não iria pagar meus produtos
Não resolvido
Americana - SP
31/07/2026 às 16:47
ID: 255334685
Estive na unidade do Jd Brasil em torno das 16h20 e fui até o caixa rápido para pagar as minhas compras, como o balcão é pequeno, coloquei alguns itens no balcão, mudei de local com o carrinho para ir colocando no balcão o restante dos produtos, a caixa ofereceu que colocasse tudo de uma vez, disse que conforme ela passasse o produto eu iria colocando o restante, por fim, solicitou que colocasse os produtos para não dar um tipo de erro que não entendi muito bem, o pessoal da fila olhou de uma forma desconfiada para mim, parecia que eu queria dar um [Editado pelo Reclame Aqui] e não pagar, me senti constrangido e, mesmo uniformizado pela empresa que trabalho, senti um tom de desconfiança da caixa, uma senhora que não vi o nome por estar com o crachá virado, o valor da compra foi de $300 mais ou menos, porém solicito um pedido de desculpas formal pelo constrangimento e o uma forma de minimizar o constrangimento que passei na loja, em nenhum lugar pede para colocar tudo na esteira/bancada, compro em vários mercados e foi a primeira vez que me solicitaram isso, nunca deixe de pagar pelas minhas compras. Um absurdo o atendimento.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 14:09
Olá, Evandro, boa tarde
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo desconforto que a situação lhe causou e entendemos como esse momento pode ter sido constrangedor.
Seu relato foi compartilhado com a gerência da loja, a equipe de monitoria e com o responsável regional pela unidade para realização de uma análise da ocorrência e das imagens relacionadas ao atendimento.
A situação será utilizada como orientação para a operadora envolvida e para toda a equipe de Frente de Loja. O objetivo é reforçar a importância de uma comunicação clara, respeitosa e acolhedora durante o atendimento aos clientes.
Agradecemos por nos trazer esse apontamento. Feedbacks como o seu são importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a experiência de compra em nossas lojas.
Conte sempre conosco.
Departamento de Comunicação
Rede de Supermercados Pague Menos
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 12:13
Entraram em contato, informaram que viram o vídeo e que fizeram uma conscientização com a equipe, porém não viram nada de anormal, pois não tem o áudio da operadora de caixa, além disso, informaram após meu questionamento sobre eventuais conversas jurídicas, se houver interesse do departamento jurídico da empresa entrarão em contato, ou seja, mais uma vez provando o desrespeito da empresa com o cliente.
Réplica da empresa
18/08/2026 às 13:53
Olá, Evandro
Agradecemos por compartilhar conosco sua percepção sobre o atendimento recebido.
Reiteramos que sua manifestação foi compartilhada internamente não apenas com os responsáveis pela loja, mas também com a liderança regional e com a Diretoria de Operações, para ciência e acompanhamento da situação. Todas as considerações registradas por você foram encaminhadas para análise.
Entendemos que, diante da sua experiência, o retorno recebido não atendeu às suas expectativas, e respeitamos seu posicionamento. Nosso objetivo ao realizar a apuração foi verificar os fatos relatados e reforçar junto à equipe a importância de um atendimento atento, respeitoso e alinhado aos nossos padrões.
Agradecemos por ter nos trazido esse relato, pois ele contribui para a revisão de processos e orientações internas.
Permanecemos à disposição caso deseje compartilhar qualquer informação complementar.
Atenciosamente,
Departamento de Comunicação
Rede de Supermercados Pague Menos
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 15:03
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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