Divergência de preço na prateleira e no caixa
Em réplica
Piracicaba - SP
16/08/2026 às 16:11
ID: 256597503
Chinelo na prateleira: R$ 21,99. "TRAD AZL". Fui falar com o gerente, e ele disse que é o do chinelo de baixo o branco de tiras azuis, pela imagem registrada, a única etiqueta ali. Me cobraram R$ 37,99. CPF clube: ***** - *****. Por lei, se o preço na prateleira for diferente do valor cobrado no caixa, o consumidor tem o direito de pagar sempre o menor valor. A regra vale se o produto for idêntico e está garantida por leis federais. Solicito o estorno da diferença do valor (de R$ 16,00). Se não, vou prosseguir no PROCON. Tenho a nota guardada e a foto como prova.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:06
Olá, Enrico, boa tarde
Recebemos sua mensagem e já estamos analisando a situação internamente para entender o ocorrido. Em breve, retornaremos com uma posição e os próximos passos.
Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Departamento de Comunicação
Rede de Supermercados Pague Menos
Réplica da empresa
19/08/2026 às 09:42
Olá, Enrico
Conforme nosso contato, quando retornar à loja, você poderá procurar pelos gerentes Regiane ou Acacio, que já estão cientes da ocorrência e à disposição para auxiliá-lo.
Além disso, compartilhamos sua observação com a gestão da unidade e solicitamos uma avaliação do expositor, incluindo a possibilidade de reorganização dos produtos e do posicionamento das etiquetas, de forma que a precificação fique exatamente acima das sandálias azuis em oferta, contribuindo para uma identificação mais clara e evitando interpretações divergentes.
Agradecemos por nos trazer essa situação e pela oportunidade de revisar o processo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Departamento de Comunicação
Rede de Supermercados Pague Menos
Telefones: (11) 4003-3296/ 4003-3548
WhatsApp: (19) 97123-5330
E-mail: [email protected]