Panceta estragada em churrasco de clientes e falta de retorno da empresa
Resolvido
Campinas - SP
24/05/2026 às 11:02
ID: 249519479
Em 15/05/2026, comprei algumas carnes para utilização em evento de churrasco, na unidade *****, e a Panceta que comprei na quantidade de 1.916Kg estava estragada ao assar na churrasqueira, soltando forte odor característico de carne estragada e gosto estranho. Ressalto que ao comprar armazenei adequadamente até a data do evento que foi 2 dias após a compra. Só percebi isso ao assar e tive que descartar toda a panceta e ficamos sem no evento que fiz para meus clientes. Enviei mensagem pelo site da empresa no dia 18/05/2026 relatando o ocorrido, porém não houve nenhum retorno sobre. Não guardei o produto pois não havia condições. Valor da compra conforme cupom fiscal R$ 44,05.
Exijo ressarcimento do valor ou vale no valor gasto
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:42
Olá, Charles, bom dia
Agradecemos por nos acionar e por compartilhar conosco o ocorrido. Sentimos muito os transtornos enfrentados, especialmente considerando a importância do seu evento.
Conforme conversamos, os gerentes Laercio e Rosangela já estão cientes da situação e permanecem à sua disposição na loja para recebê-lo e finalizar a tratativa pessoalmente, da melhor forma possível.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com o atendimento aos nossos clientes, e ficamos à disposição para qualquer apoio adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Departamento de Comunicação
Rede de Supermercados Pague Menos
Telefones: (11) 4003-3296 / (11) 4003-3548
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 22:05
A empresa retornou rapidamente e ofereceu uma solução satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8