Preço divergente entre prateleira/tablóide e o checkout e sujeira no caixa

Olá, Claudio

Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.

Conforme conversamos, verificamos que os itens mencionados possuíam mecânicas promocionais específicas. No caso do café L'Or, o valor promocional era válido mediante a compra de duas caixas. Como foi adquirida apenas uma unidade, o desconto não foi aplicado. Já para o queijo coalho Tirolez, a oferta anunciada era exclusiva para pagamento realizado com o Cartão Pague Menos.

De toda forma, compreendemos seus apontamentos e, buscando atendê-lo da melhor maneira possível, já alinhamos a situação com os gerentes Elias e Rosenilda, que estarão à disposição para realizar a devolução dos itens, caso essa seja sua preferência.

Aproveitamos para agradecer também pelas observações relacionadas à conservação do checkout. Seu feedback foi compartilhado com a gestão da unidade para as devidas tratativas e reforços junto à equipe.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,

Departamento de Comunicação
Rede de Supermercados Pague Menos

Como já ocorrido anteriormente, a tendência da empresa é transferir a responsabilidade do erro ao cliente.
Não havia nenhuma etiqueta informando que era uma promoção para duas caixas, simplesmente mostrava o preço unitário. Conheço bem essas etiquetas de leve 2 e pague menos, pois no passado já tive problema com isso, porém foi identificado na loja e a própria gerente/supervisora verificiou que a etiqueta trazia a informação apagada, e me reembolsou.
Enfim a posição da loja é que havia tal etiqueta, mas continuo firme em afirmar que não havia essa etiqueta de promoção, o mercado queria que eu tivesse tirado foto da etiqueta para provar!! Que consumidor, em sã consciência fica tirando foto de preço por não confiar na loja? Melhor não frequentar, quando há falta de confiança.
O queijo coalho tb não tinha informação de pagamento no cartão da loja.
Enfim, já me descadastrei do mail list, daí não recebo mais informação não confiável, e vou procurar um dos gerentes mencionados para devolver o produto, pois claramente a loja tenta induzir o cliente ao erro, talvez se aproveitando do perfil socio-educacional dos frequentadores.
E para minha solução definitiva do problema, vou simplesmente deixar de consumir no Pague Menos, pois já foram 3 ocorrências direto ao SAC, mais umas cinco vezes onde identifiquei o problema ao final da compra e fui ressarcido na própria loja (um processo que demora, pois o Pague Menos valoriza mais os processos internos preenchendo filipetas de papel, do que o tempo do cliente), ou seja, não foi um erro pontual.

Como já ocorrido anteriormente, a tendência da empresa é transferir a responsabilidade do erro ao cliente.
Não havia nenhuma etiqueta informando que era uma promoção para duas caixas, simplesmente mostrava o preço unitário. Conheço bem essas etiquetas de leve 2 e pague menos, pois no passado já tive problema com isso, porém foi identificado na loja e a própria gerente/supervisora verificiou que a etiqueta trazia a informação apagada, e me reembolsou.
Enfim a posição da loja é que havia tal etiqueta, mas continuo firme em afirmar que não havia essa etiqueta de promoção, o mercado queria que eu tivesse tirado foto da etiqueta para provar!! Que consumidor, em sã consciência fica tirando foto de preço por não confiar na loja? Melhor não frequentar, quando há falta de confiança.
O queijo coalho tb não tinha informação de pagamento no cartão da loja.
Enfim, já me descadastrei do mail list, daí não recebo mais informação não confiável, e vou procurar um dos gerentes mencionados para devolver o produto, pois claramente a loja tenta induzir o cliente ao erro, talvez se aproveitando do perfil socio-educacional dos frequentadores.
E para minha solução definitiva do problema, vou simplesmente deixar de consumir no Pague Menos, pois já foram 3 ocorrências direto ao SAC, mais umas cinco vezes onde identifiquei o problema ao final da compra e fui ressarcido na própria loja (um processo que demora, pois o Pague Menos valoriza mais os processos internos preenchendo filipetas de papel, do que o tempo do cliente), ou seja, não foi um erro pontual. E repito, a tendência mais fácil e confortável é tentar transferir a responsabilidade ao cliente.
Como é um mercado onde comprava itens eventuais, me é mais fácil concentrar minhas compras no Pão de Açúcar e no Savegnago, onde já concentro a maior parte de minhas compras.

Como já ocorrido anteriormente, a tendência da empresa é transferir a responsabilidade do erro ao cliente.
Não havia nenhuma etiqueta informando que era uma promoção para duas caixas, simplesmente mostrava o preço unitário. Conheço bem essas etiquetas de leve 2 e pague menos, pois no passado já tive problema com isso, porém foi identificado na loja e a própria gerente/supervisora verificiou que a etiqueta trazia a informação apagada, e me reembolsou.
Enfim a posição da loja é que havia tal etiqueta, mas continuo firme em afirmar que não havia essa etiqueta de promoção, o mercado queria que eu tivesse tirado foto da etiqueta para provar!! Que consumidor, em sã consciência fica tirando foto de preço por não confiar na loja? Melhor não frequentar, quando há falta de confiança.
O queijo coalho tb não tinha informação de pagamento no cartão da loja.
Enfim, já me descadastrei do mail list, daí não recebo mais informação não confiável, e vou procurar um dos gerentes mencionados para devolver o produto, pois claramente a loja tenta induzir o cliente ao erro, talvez se aproveitando do perfil socio-educacional dos frequentadores.
E para minha solução definitiva do problema, vou simplesmente deixar de consumir no Pague Menos, pois já foram 3 ocorrências direto ao SAC, mais umas cinco vezes onde identifiquei o problema ao final da compra e fui ressarcido na própria loja (um processo que demora, pois o Pague Menos valoriza mais os processos internos preenchendo filipetas de papel, do que o tempo do cliente), ou seja, não foi um erro pontual. E repito, a tendência mais fácil e confortável é tentar transferir a responsabilidade ao cliente.
Como é um mercado onde comprava itens eventuais, me é mais fácil concentrar minhas compras no Pão de Açúcar e no Savegnago, onde já concentro a maior parte de minhas compras.