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Araras - SP

30/05/2026 às 14:40

ID: 250122083

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento no açougue da Loja 24 de Araras.

Não é a primeira vez que enfrentamos dificuldades para utilizar o atendimento preferencial. Em diversas ocasiões, precisamos insistir para que esse direito seja respeitado. Hoje, inclusive, fui informada por um atendente que, para ser atendida na fila preferencial, eu deveria bater no balcão e avisar que era preferencial.

Considero essa orientação inadequada. O atendimento preferencial é um direito garantido por lei para gestantes, idosos, pessoas com deficiência, autistas e outros grupos previstos na legislação. Não é razoável que o cliente precise implorar ou chamar a atenção dos funcionários para ter acesso a esse direito.

A ausência de um sistema de senha ou de uma organização clara para o atendimento preferencial gera constrangimento e dificulta o exercício desse direito. Além disso, o atendimento muitas vezes ocorre com descaso, demonstrando insatisfação por parte dos funcionários quando o cliente solicita algo que lhe é garantido por lei.

Hoje, pela segunda vez, foi necessário acionar o gerente para conseguir atendimento. Ao relatar o ocorrido, a justificativa apresentada pelos funcionários foi que estavam realizando atendimento preferencial. No entanto, se houve necessidade de reclamação, é justamente porque o direito do cidadão não estava sendo devidamente respeitado.

Solicito que sejam tomadas providências para melhorar esse processo, garantindo um atendimento digno, organizado e respeitoso a todos os clientes que possuem direito ao atendimento preferencial.