Supermercados Pague Menos

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Ribeirão Preto - SP

14/08/2026 às 07:17

ID: 256439605

Título: Reserva confirmada pelo site, mas produto não estava disponível para retirada

No dia 13/08, às 14h20, realizei pelo site do Supermercado Pague Menos uma reserva de dois produtos (carnes), com retirada agendada para o mesmo dia, entre 19h00 e 20h00, na unidade de Ribeirão Preto.

Fui até a loja dentro do horário agendado para retirar os produtos e, para minha surpresa, a atendente informou que os produtos não estavam mais disponíveis, alegando que um cliente havia levado todo o estoque, sendo que é a segunda vez que isso acontece.

Considero a situação extremamente frustrante e me senti prejudicado, pois fiz a reserva antecipadamente pelo próprio site, justamente para garantir que os produtos estariam disponíveis para retirada. Cumpri o procedimento e o horário estabelecido, mas, ao chegar à loja, descobri que minha reserva não havia sido respeitada.

Se o sistema permite realizar uma reserva e agendar a retirada, o consumidor espera que o produto seja separado e esteja disponível no horário combinado. Não é razoável o cliente se deslocar até a loja e descobrir que o produto reservado foi vendido para outra pessoa.

Gostaria de um posicionamento do Supermercado Pague Menos sobre o ocorrido e de uma solução para o transtorno causado, inclusive esclarecendo como a empresa pretende evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Aguardo retorno e uma solução adequada para o caso.