Supermercado Pague Menos: Múltiplos cancelamentos e itens estragados em pedido online
Respondida
Paulínia - SP
27/05/2026 às 02:00
ID: 249790401
Estou tendo problemas com o supermercado Pague Menos no início desse mês de maio. No dia 6 de maio, eu fiz uma compra para retirada na loja no site. No dia 8 de maio, eu recebi um e-mail do supermercado Pague Menos comunicando que o pedido não poderia ser entregue, pois, houve um erro de sistema onde o mesmo não pôde comunicar a equipe a tempo para preparar meu pedido. No dia 11 de maio, a equipe entrou em contato comigo pelo meu telefone querendo saber qual dia seria possível eu estar retirando meu pedido ou se eu gostaria de fazer o cancelamento do mesmo. Eu pedi para o pedido estar pronto no dia 15, pois seria o único dia que eu conseguiria retirar. Feito um acordo com a loja, ficou programado para o dia 15 ser feita a retirada do pedido. Chegado o dia 15, o pedido novamente foi cancelado por causa que o sistema não conseguiu comunicar a tempo a equipe. Dada essa situação, fui obrigada a refazer o meu pedido e eu solicitei para que o mesmo estivesse pronto no dia 22 de maio. O meu pedido, que contém itens de feirinha, no dia 22 de maio foi comunicado que novamente não seria possível fazê-lo, pois, o sistema novamente apresentou o mesmo erro. Diante disso, eu entrei em contato pelo chat, onde conversei com a atendente, onde ela entrou em contato com a loja e questionou a loja porque o meu pedido não estaria pronto. Durante a conversa, a loja notificou a atendente que me informou que o pedido estava separado e preparado para retirada. Chegando na loja no dia 22 de maio, retirei meu pedido e me conduzi à minha residência. Chegando em casa, percebi que muitos itens de hortifruti estavam mofados, estragando. Eu adquiri uma melância, onde a mesma esta vertendo água. Indignada e expondo a minha situação, espero que a rede de supermercado Pague Menos venha resolver esse problema, pois isso é um absurdo. Não é minha primeira compra e muito menos minha segunda, já sou cliente há mais de um ano e, mesmo assim, nunca passei por isso.
Aguardo uma resposta que seja significante para ambas as partes.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:40
Olá, Zilda, bom dia
Recebemos sua manifestação com toda a atenção e respeito que ela merece e, antes de tudo, sentimos profundamente por toda a experiência relatada.
Entendemos o quanto as recorrências de cancelamento, as falhas de comunicação e, principalmente, a qualidade dos produtos recebidos impactaram sua confiança e geraram frustração, essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que já acionamos todas as áreas e responsáveis envolvidos para apurar detalhadamente o ocorrido, compreender os pontos levantados e, principalmente, implementar ações corretivas que evitem a recorrência dessas falhas operacionais e sistêmicas.
Conforme conversamos anteriormente, gostaríamos de realizar a substituição dos produtos diretamente em sua residência, garantindo que você receba itens dentro do padrão adequado de qualidade.
Para que possamos dar continuidade ao atendimento e formalizar o processo internamente, pedimos gentilmente que nos retorne por meio dos contatos já realizados, informando sua disponibilidade.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível e em restabelecer a sua confiança em nossos serviços.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Departamento de Comunicação
Rede de Supermercados Pague Menos
Telefones: (11) 4003-3296 / (11) 4003-3548
E-mail: [email protected]