Recebimento de produtos de supermercado próximos ao vencimento e impróprios para consumo
Não resolvido
Osasco - SP
13/07/2026 às 21:44
ID: 253830983
Compra entregue com produtos próximos ao vencimento e alimentos impróprios para consumo
No dia 03/07, realizei uma compra de supermercado junto ao Mercado Rossi, com entrega agendada para o dia 06/07.
Ao receber os produtos, verifiquei que diversos itens, especialmente carnes e outros perecíveis, já estavam com prazo de validade extremamente reduzido, alguns com vencimento no próprio dia da entrega e outros com validade até 08/07, ou seja, apenas dois dias após o recebimento.
Ainda assim, tomei todos os cuidados necessários para a correta conservação dos alimentos. As carnes foram imediatamente acondicionadas e mantidas congeladas, conforme orientação de armazenamento, justamente para preservar sua qualidade e prolongar sua vida útil.
No entanto, ao retirar os produtos do freezer no dia 11/07 para preparo, constatei que tanto a carne sem osso quanto a carne moída apresentavam coloração escurecida, aspecto anormal e um odor extremamente forte e característico de alimento deteriorado, tornando impossível o consumo. As fotografias anexas demonstram claramente o estado em que os produtos se encontravam.
Além disso, adquiri quatro unidades de limão, que permaneceram armazenadas adequadamente. Quando fui utilizá-las, todos os limões estavam completamente mofados. Ao abrir a embalagem, senti um forte cheiro de bolor, sendo necessário descartar todos os produtos por estarem impróprios para consumo.
É importante destacar que alimentos congelados, quando acondicionados corretamente, costumam manter sua qualidade por um período muito superior a poucos dias. Da mesma forma, limões armazenados adequadamente possuem uma durabilidade significativamente maior. O fato de os produtos terem se deteriorado tão rapidamente demonstra indícios de que já foram entregues com qualidade comprometida ou muito próximos do fim de sua vida útil.
Como consumidor, esperava receber produtos em perfeitas condições de consumo e com prazo de validade compatível com uma compra de supermercado, e não alimentos que precisassem ser consumidos imediatamente ou que se deteriorassem em poucos dias, mesmo quando armazenados corretamente.
Diante dos prejuízos sofridos, solicito uma solução para o ocorrido, com o devido ressarcimento dos produtos impróprios para consumo, bem como uma apuração dos critérios de controle de qualidade e validade adotados pelo Mercado Rossi, para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 18:46
Prezada Jenyffer,
Informamos que, após o contato com a loja, foi prestado o suporte necessário e o caso foi considerado resolvido.
Lamentamos o ocorrido e reiteramos que prezamos sempre pela qualidade dos nossos serviços. No entanto, eventualmente podem ocorrer situações atí[Editado pelo Reclame Aqui] como esta.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Rossi Delivery
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 16:18
A empresa entrou em contato comigo via WhatsApp, porém a solução apresentada foi apenas a concessão de 10% de desconto em uma próxima compra.
Considero essa proposta totalmente incompatível com a gravidade do ocorrido. Estamos falando de alimentos que foram entregues em condições impróprias para consumo, apresentando sinais de deterioração, com potencial risco à saúde do consumidor e de qualquer outra pessoa que viesse a consumi-los.
É inadmissível que, diante de uma situação dessa natureza, uma rede de supermercados de grande porte apresente como solução um desconto de apenas 10%. O mínimo razoável, diante da gravidade do caso, seria uma compra integralmente gratuita, como forma de reparação e demonstração de respeito ao consumidor.
Além disso, fica o questionamento: caso essa situação tivesse sido formalmente encaminhada aos órgãos de fiscalização competentes, como a Anvisa e demais autoridades responsáveis pela proteção e defesa do consumidor, a tratativa apresentada seria considerada adequada?
Um desconto de 10% não representa, na prática, uma reparação proporcional ao ocorrido. Trata-se apenas de um abatimento comercial, enquanto o problema principal a disponibilização de alimento impróprio para consumo é de natureza muito mais séria.
Dessa forma, solicito que a empresa reavalie a proposta apresentada, considerando a gravidade dos fatos e a responsabilidade de uma empresa desse porte perante seus consumidores.
Permaneço disponível para uma solução adequada e efetiva. Caso haja uma revisão da proposta, a empresa poderá entrar em contato comigo por e-mail ou por mensagem privada nesta plataforma, para que eu possa analisar a nova solução apresentada e, havendo uma composição satisfatória, avaliar a possibilidade de encerramento da reclamação.
Aguardo uma resposta concreta e compatível com a gravidade do ocorrido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/08/2026 às 12:13
Prezada Jenyffer,
Informamos que, após contato com a loja, foi prestado o suporte necessário para a resolução do caso. Como desfecho, foi disponibilizado um cupom de crédito no valor correspondente aos itens que foram danificados e considerados impróprios para o consumo, e não um cupom de 10% de desconto para utilização em uma futura compra.
Reiteramos que esse procedimento está de acordo com as normas do supermercado. Quando um produto é entregue impróprio para o consumo, o cliente pode solicitar a devolução do item pelo site, tendo à disposição duas opções: receber o reembolso do valor pago ou optar pela liberação de um cupom de crédito para utilização em uma próxima compra.
No seu caso, após o contato realizado pela loja, a solicitação foi atendida mediante seu consentimento, com a disponibilização de um cupom de crédito no valor integral dos itens considerados impróprios para o consumo.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e por quaisquer transtornos que essa situação possa ter causado.
Caso tenha quaisquer dúvidas ou necessite de esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição para atendê-lo(a).
Atenciosamente,
Rossi Delivery