Supermercado Rossi: Compra online com falha na entrega e descaso com o cliente
Resolvido
Osasco - SP
07/04/2026 às 15:41
ID: 245401617
Fiz uma compra online de número ***** pelo supermercado Rossi loja 12 na quarta feira dia 01/04/2026 com entrega para 06/04, avisei através de todos os meios de comunicação com eles que estaria aguardando até meio dia, pois após esse horário vou trabalhar. Disseram que colocaram observação lá no pedido, chegou dia 06, fico aguardando, e nada, quando é 12:30 meu porteiro me avisa que estariam lá pra entrega, porém já estava a caminho do trabalho, como já tinha avisado e pelo whatsapp combinamos da entrega então vir no dia seguinte 07/04 no primeiro horário, o que não aconteceu, fiquei aguardando até 12:20 e nada da compra chegar. Mando mensagens e não me respondem mais, uma falta de respeito total com o cliente. Não esperava ter um atendimento com tanto stress e falta de consideração pelo Rossi. Estou muito chateada e decepcionada.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 10:59
Prezada Cristina,
Lamentamos sinceramente o atraso na entrega do seu pedido.
Sabemos que essa modalidade exige agilidade e pontualidade, e compreendemos a frustração causada pelo não cumprimento do prazo acordado.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos serviços e informamos que já estamos adotando medidas para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Rossi Delivery
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 11:13
Precisa melhorar alguns pontos, ter opção de entrega aos sábados, não deixar de dar satisfação ao cliente e deixa-lo sem saber o que fazer , respeitar as observações de horário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7