Supermercado Rossi: Descaso no serviço de "clic e retire" com descaso no atendimento e falta de responsável.

Prezada Mariana,

Informamos que, após contato com a loja, fomos informados de que, na data em questão, o quadro de funcionários estava reduzido. No momento em que compareceu para retirar o seu pedido, a equipe encontrava-se em horário de almoço.

Compreendemos sua insatisfação, que aguardou por mais de 30 minutos sem receber um posicionamento sobre a retirada do seu pedido, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Os colaboradores foram devidamente orientados para que situações como essa não voltem a acontecer, evitando novos transtornos e garantindo um atendimento mais ágil e eficiente.

Atenciosamente,
Rossi Delivery

Após cerca de 45 minutos vieram não 1, não 2, mas 3 funcionários, provavelmente menor aprendiz pela aparência e comportamento totalmente despreparado. Um menino desceu direto para o local de retirada e duas meninas debochadas vieram ao meu encontro. Ao serem questionadas sobre a ausência disseram que estavam almoçando, perguntei se os 3 estavam almoçando ao mesmo tempo enquanto eu esperava e disseram que sim, que estavam com o celular. Disse que liguei diversas vezes nos dois números e tocou até cair na caixa postal, responderam que não tinha nenhuma ligação perdida. Perguntei se não podem revezar, disseram que gostam de sair juntos e como estão com o celular (que não atendem) não tem problema. Ou seja, não era quadro reduzido, não era necessidade de almoço dos funcionários, afinal, se tem poucos vai um de cada vez, não é mesmo? Era falta de gestão eficiente, falta de maturidade profissional das crianças contratadas, era uma atitude esperada de uma venda de bairro, não de um supermercado enorme. Vou falar sobre pra toda e qualquer pessoa que compre com vocês e nunca mais compro uma bala nessa zona.

Prezada Mariana,

Informamos que esse não é o tipo de atendimento para o qual nossos colaboradores são treinados. Esclarecemos que o ocorrido foi apurado e os funcionários envolvidos já foram orientados, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer e causem insatisfação aos nossos clientes.

Agradecemos pelo seu retorno e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Atenciosamente,
Rossi Delivery