Supermercado São Vicente

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Itu - SP

09/08/2026 às 20:36

ID: 256009253

Constrangimento no Autoatendimento São Vicente Unidade São Luiz, Itu

Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma situação que aconteceu hoje, 09/08/2026, por volta das 19h às 19h20, no São Vicente de Itu, unidade do bairro São Luiz.

Fui ao supermercado acompanhada da minha tia para realizarmos nossas compras. Utilizamos o mesmo carrinho, porém cada uma passou e pagou suas próprias compras separadamente no caixa de autoatendimento.

Nós duas compramos uma cartela de ovos. Cada uma passou sua própria compra normalmente e realizou o pagamento. Somente depois de finalizarmos os pagamentos, enquanto estávamos colocando novamente nossas compras no carrinho, minha tia colocou a cartela de ovos dela dentro de uma sacola, enquanto eu coloquei a minha diretamente no carrinho, sem sacola.

Durante praticamente todo o processo, uma das atendentes do autoatendimento, que aparentava ter os cabelos claros, permaneceu próxima de nós, nos observando e circulando pelo local enquanto passávamos nossas compras.

Após finalizarmos os pagamentos, essa mesma atendente veio nos questionar, dizendo que não havíamos passado uma das cartelas de ovos.

Foi uma situação extremamente constrangedora. O que mais me incomodou foi justamente o fato de ela ter permanecido durante todo o atendimento nos observando. Se ela estava acompanhando todo o processo, como ainda poderia questionar se não havíamos passado uma das cartelas de ovos? As duas foram devidamente registradas e pagas.

Entendo que os funcionários precisam realizar conferências e evitar possíveis perdas no estabelecimento, e não tenho qualquer problema com uma conferência quando ela é feita de maneira respeitosa. Porém, a forma como fomos abordadas nos fez sentir como se estivéssemos tentando levar um produto sem pagar, o que não aconteceu.

Inclusive, possuo fotos das notas fiscais das duas compras, que comprovam que as duas cartelas de ovos foram devidamente pagas.

Fiquei muito chateada e constrangida com a situação, principalmente porque somos clientes que frequentam o São Vicente e nunca havíamos passado por esse tipo de situação.

Gostaria que a situação fosse apurada e que os funcionários fossem orientados a prestar mais atenção durante o atendimento e, principalmente, a terem mais cuidado na forma como abordam os clientes, para que situações como essa não voltem a acontecer.

Uma abordagem equivocada pode acabar causando um constrangimento desnecessário a um cliente que está agindo corretamente e, consequentemente, fazer com que ele deixe de frequentar o estabelecimento. Espero que a equipe leve isso em consideração para que outros clientes não passem pela mesma situação e para que o São Vicente não perca clientes por situações que poderiam ser evitadas com um pouco mais de atenção e cuidado no atendimento.

Aguardo um retorno sobre o ocorrido.