Pedido não entregue, cobrança indevida e dificuldade no estorno do cartão. (Sumaré)
Resolvido
Sumaré - SP
09/02/2026 às 15:57
ID: 240226243
Fiz um pedido no dia 06/02 N***** pelo aplicativo após ver um anúncio informando entrega em até 2 horas, porém o sistema agendou para 07/02.
Tentei pagar via Pix, mas a opção não funcionava. O aplicativo não oferece a opção de cancelar o pedido, então finalizei o pagamento no cartão de crédito, que foi debitado na minha fatura.
Mesmo após o pagamento, o pedido permanece no status aguardando pagamento. Entrei em contato com o suporte, mas o atendimento funciona apenas de segunda a sexta, das 9h às 18h, o que me obrigou a aguardar até hoje.
Solicitei o cancelamento, porém fui informada de que o pedido está em análise, sem prazo definido para estorno.
Em resumo: o valor foi cobrado, o pedido não foi entregue e não há prazo para devolução do dinheiro. O aplicativo é mal estruturado, não cumpre o prazo de entrega anunciado e não oferece um processo claro e ágil de cancelamento e estorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/02/2026 às 11:35
Prezada Sra. Joselaine,
Lamentamos a sua experiência e agradecemos por entrar em contato.
Seus apontamentos foram registrados em contato com a nossa equipe de relacionamento e toda a tratativa do caso foi feita por lá.
Permanecemos à sua disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Supermercados São Vicente
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 12:00
Não estornaram o valor, mas disseram que vão entregar em outro dia.
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 16:28
Não respeita o cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0