Produto vencido e mau atendimento na loja Jundiai
Em réplica
São Paulo - SP
18/07/2026 às 06:46
ID: 254225691
Prezada Ouvidoria,
Vim formalizar minha insatisfação com o ocorrido na loja Jundiai no dia 17/07 às 18:30
Ao passar no caixa constatei que o produto que e perecivel (rabo de porco salgado marca Frimesa)] estava vencido desde [12/07]. Solicitei imediatamente à loja para resolver a situacao conforme prevê o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, alem de [Editado pelo Reclame Aqui] produto vemcudo na prateleira mais de 5 dias reflete a falta de gestao , cuidado e preucupacao com a saude dos clientes , refletindo que a loja tem serios problemas de gestao e operacional e cumprimento das normas sanitarias onde merece atencao inclusive dos orgaos competentes sanitarios.
Fui obrigado a aguardar muito tempo para ser atendido pelo gerente.( Nao sei o nome se era Jean , pois estava sem a devida identificacao VISIVEL) Quando fui atendido, fui tratado com total descaso e arrogância. O gerente disse que iria "me ajudar", como se fosse um favor ou ação filantró[Editado pelo Reclame Aqui], e não um DEVER legal da empresa. Ressalto que obrigacao e dever nao e favor !
Ficou claro que ele não tem preparo. Me tratou como se eu estivesse querendo levar vantagem ou pegar produtos de graça, quando na verdade eu só estava exigindo o cumprimento da lei: a troca da mercadoria vencida.
Produto vencido não pode ser comercializado e expõe o consumidor a risco. Além do problema do produto, houve falha grave no atendimento e despreparo da gestão.Se tratam cliente como favor e nao percebem que o que aconteceu e falha grave e [Editado pelo Reclame Aqui] , coloca em duvida e cheque o que acontece por traz das areas que o cliente nai tem acesso..merece ser checado por autoridades competentes , vou replicar essa reclamacao ao Procon , e a VIGILANCIA SANITARIA da cidade
Solicito:
1. Providências internas para treinamento da equipe e do gerente com foco em postura atendimento , postura e obrigacoes para com o cliente.
2. Garantia de que o setor de reposição será fiscalizado para evitar novos casos e orientado.
Aguardo retorno
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:52
Prezado(a) Mauricio,
Lamentamos a sua experiência e agradecemos por entrar em contato.
Seus apontamentos foram registrados em contato com a nossa equipe de relacionamento e toda a tratativa do caso foi feita por lá.
Permanecemos à sua disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Supermercados São Vicente.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 21:24
Boa noite
Achei que a devolutiva da empresa foi muito generica e poderia ser mais especifica , parece texto copiado de script montado...no min deveriam se retratar formalmente via email ...pelos responsaveis da loja citada , como disse vou abrir protocolo no procon e seguir com reclamacao junto a vigilancia , totalmente frustado com atendimento fisico na loja e tambem com o atendimento do SAC , isso mostra cada vez mais que nao estao preucupados com o cliente , creio que assim como eu tem muitos clientes indignados com atendimento dessa loja , se todos abrissem reclamacao e fizessem valer o direito do cliente talvez seria outra a postura..
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 10:33
Ainda esperando uma retratacao por oarte da empresa dos funcionarios que me atenderam com total descaso e forma ate [Editado pelo Reclame Aqui] sem qualquer postura de atemdimento inclinado a resolver