Supermercado São Vicente

Reclamar dessa empresa

Itu - SP

12/06/2026 às 18:41

ID: 251259877

Realizei uma compra pelo iFood junto ao supermercado São Vicente após visualizar diversos produtos anunciados em promoção. Os itens estavam disponíveis na plataforma, foram adicionados ao carrinho normalmente e o pedido foi concluído com sucesso.

No entanto, após a finalização da compra, o pedido foi cancelado pelo estabelecimento sob a alegação de um problema técnico. Acreditando que se tratava de uma situação pontual, realizei novamente a compra dos mesmos produtos, que continuavam anunciados e disponíveis na plataforma pelos mesmos valores promocionais. Para minha surpresa, o pedido foi cancelado pela segunda vez, com a mesma justificativa.

Essa situação é extremamente frustrante e gera a sensação de que a oferta anunciada não está sendo respeitada. Os produtos estavam disponíveis para compra, o pedido foi aceito e somente depois houve o cancelamento. Se realmente havia indisponibilidade de estoque ou algum impedimento para a venda, os produtos não deveriam permanecer anunciados e disponíveis para compra na plataforma.

Meu objetivo com esta reclamação não é solicitar o cancelamento ou apenas o estorno dos valores, mas sim que a oferta anunciada seja cumprida e que os produtos adquiridos sejam entregues nas condições e pelos preços divulgados no momento da compra. Como consumidor, realizei a compra de boa-fé, confiando nas informações disponibilizadas pelo estabelecimento.

Solicito que o supermercado São Vicente apresente uma solução efetiva para o problema e providencie a entrega dos produtos adquiridos pelos valores anunciados, uma vez que a compra foi realizada regularmente e o cancelamento ocorreu por iniciativa exclusiva do estabelecimento, por duas vezes consecutivas.

Aguardo uma resposta e uma solução adequada, com o devido respeito aos direitos do consumidor e ao cumprimento da oferta divulgada.