Supermercado São Vicente

Reclamar dessa empresa

Americana - SP

09/08/2026 às 21:23

ID: 256011497

Venho registrar uma reclamação séria sobre o atendimento recebido na unidade do Supermercado São Vicente da Av. de Cillo, em Americana.

Data do ocorrido: domingo, 09/08/2026, por volta das 19h30.
Funcionário citado: Samuel.

Estou informando a data e o horário aproximado justamente para que a empresa consiga identificar corretamente o funcionário envolvido, inclusive por meio das câmeras de segurança e da escala de funcionários, caso existam mais de um colaborador chamado Samuel na unidade.

Eu estava acompanhado da minha namorada, olhando a geladeira de refrigerantes, quando comentei com ela, de maneira absolutamente normal, que não havia disponível gelado o produto que estávamos procurando. Eu sequer estava falando com qualquer funcionário.

Nesse momento, um funcionário chamado Samuel, que estava passando atrás de nós, ouviu meu comentário e, em tom alto e em bom tom, respondeu:

Vai no Pague Menos então.

Achei a atitude extremamente desrespeitosa e incompatível com alguém que trabalha atendendo clientes. Fui atrás dele e expliquei que, primeiramente, eu era cliente da loja e, segundo, que eu nem sequer estava falando com ele. Questionei a falta de educação e perguntei se ele gostaria que eu registrasse uma reclamação contra ele no próprio estabelecimento.

Para minha surpresa, em vez de reconhecer o erro ou simplesmente se desculpar, ele respondeu, em tom de deboche e total segurança:

Pode reclamar. Todo mundo aqui me conhece, não vai dar em nada.

Considero essa postura ainda mais grave do que a primeira resposta. Além de tratar um cliente com falta de respeito sem qualquer motivo, o funcionário demonstrou uma postura de completo descaso com uma eventual reclamação, como se estivesse acima das regras da empresa ou tivesse certeza de que nada aconteceria com ele.

Não estou reclamando porque um produto não estava gelado. Estou reclamando pela forma como fui tratado por um funcionário da empresa, sem que eu sequer tivesse dirigido qualquer palavra a ele.

Espero sinceramente que a administração do São Vicente apure o ocorrido, converse com o funcionário e, principalmente, verifique as câmeras de segurança do local no período informado, caso estejam disponíveis.

Também espero que a empresa não trate esse tipo de comportamento como algo normal ou simplesmente ignore a situação, principalmente diante da afirmação do próprio funcionário de que não vai dar em nada caso um cliente reclame.

Sou cliente e acredito que qualquer cliente merece, no mínimo, respeito, educação e profissionalismo dentro de um estabelecimento.

Data: 09/08/2026 (domingo)
Horário aproximado: 19h30
Unidade: Supermercado São Vicente Av. de Cillo, Americana/SP
Funcionário citado: Samuel

Aguardo um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e quais providências serão tomadas.