Cashback não creditado no aplicativo após múltiplas reclamações e reconhecimento do erro pela empresa
Resolvido
Nova Friburgo - RJ
10/06/2026 às 09:06
ID: 250989471
Fiz uma compra grande no dia 27/05 e deveria ter recebido mais de R$ 180,00 em cash back. O valor até hoje não foi creditado no aplicativo.
Já fiz quatro reclamações pelo zap de atendimento da empresa. Por quatro vezes prometeram creditar no mesmo dia e até hoje nada.
Na loja em que comprei, dizem que o único atendimento deve ser feito pelo zap.
Já confirmaram o erro da empresa, mas não creditam na conta.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:22
Olá.
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pela demora na tratativa do seu caso.
Verificamos que a situação já foi analisada e regularizada junto ao setor responsável, com o devido crédito realizado em sua conta.
Reconhecemos que o prazo para resolução ficou abaixo da expectativa e lamentamos os transtornos causados, especialmente após os contatos realizados em nossos canais de atendimento.
Seu relato foi compartilhado com as áreas responsáveis para que possamos aprimorar nossos processos internos e evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Agradecemos pela sua compreensão e por nos dar a oportunidade de corrigir a situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Supermercado Serra Azul
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 09:35
O problema foi resolvido, mas o atendimento foi péssimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4