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Rio de Janeiro - RJ

01/09/2024 às 08:35

ID: 196426325

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..Bom dia, então ontem a noite 31/08/******* fiz uma compra no serra azul no valor de *******,00 parei o carro no próprio estacionamento do serra azul, depois de realizar a compra. Fomos na concorrência comprar uma cerveja, não achei a necessidade de tirar o carro, para ir rápido no outro mercado. Sempre paramos no serra azul pq a preferência é o mercado SERRA AZUL, e nunca saímos de mãos vazias, para irmos em outro mercado fazer compras e deixar o carro no estacionamento.. até pq a concorrência tbm tem estacionamento não tenho a necessidade de deixar o carro parado no serra azul.. porém, não sei se é supervisor, não foi nem um pouco discreto, pediu na cara dura um funcionário q ficou totalmente sem graça, a nota fiscal, se realmente a gente tinha feito compras no mercado. A compra estava na mala, eu não sabia aonde eu tinha colocado a nota fiscal. Meu esposo precisou entrar no aplicativo do banco, para mostrar q realmente eu tinha feito compras no mercado.. me senti mau c a situação, e o funcionário não sabia o q fazer, porque ele tem culpa.. Se realmente não querem q essa situação aconteça, de deixarem o carro no estacionamento para irem em outro mercado, vces ten q ter mais controle, como os outros mercados tem, ou ter alguém direto, Vigiando os carros.. esse tipo de situação é inaceitável acontecer.

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Resposta da empresa

25/04/2025 às 09:06

Prezada cliente,

Lamentamos profundamente o transtorno ocorrido em sua visita à unidade do Serra Azul. Situações como a relatada não condizem com o padrão de atendimento e respeito que prezamos em todas as nossas lojas.

Compreendemos o desconforto causado pela abordagem e concordamos que, sendo cliente da casa e tendo realizado compras, jamais deveria ter sido colocada em uma situação constrangedora. A abordagem deve ser feita com total discrição, respeito e bom senso e, neste caso, claramente houve uma falha.

Encaminharemos seu relato à gerência da unidade para apuração interna e reforço nas orientações à equipe, a fim de evitar que casos semelhantes voltem a ocorrer.

Agradecemos pelo seu feedback e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua. Caso deseje, nosso canal de atendimento ao cliente está disponível exclusivamente via WhatsApp, pelo número:

Equipe Serra Azul SAC (WhatsApp):*******

Réplica da empresa

25/04/2025 às 13:47

Também gostaríamos de esclarecer que, recentemente, passamos a ter acesso à plataforma do Reclame Aqui, o que nos permitiu iniciar o atendimento às manifestações registradas anteriormente. Por esse motivo, pedimos desculpas pela demora no retorno.

Seguimos à disposição e aguardamos seu contato, caso ainda possamos ajudar de alguma forma.

Equipe Serra Azul SAC via WhatsApp:*******