Promoção de Cashback Não Cumprida e Dificuldade de Contato Após Compra no Mercado Serra Azul
Em réplica
Itaboraí - RJ
29/05/2026 às 08:46
ID: 250011211
Fui ao mercado Serra azul no dia 27/05 onde havia várias promoções para entrar o cashback , o prazo era de 48hs para entrar o mesmo, e o app mudou e vc tem que fazer o check in no app antes de passar as compras, eu fiz isso, mostrei a menina do caixa e perguntei se estava ok e ala afirmou, sim, as promoções estão ativas!! Até ontem não havia entrado o valor (que não é baixo) e hoje entrei de novo e nada. Tentei contato com eles pelo app porém sem sucesso! Se vão fazer promoções e não cumprir com a propaganda então não façam !!!
Só acho que é falta de respeito com o consumidor
Quero os meus direitos e o meu cashback garantido
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:21
Olá, tudo bem?
Verificamos em sistema que a compra foi realizada no dia 27/05/2026 às 09:12, porém o check-in necessário para ativação das ofertas cashback foi efetuado apenas no dia 28/05/2026 às 11:09, ou seja, após a finalização da compra.
Conforme as regras da campanha, o check-in deve ser realizado antes da passagem das compras no caixa para que os produtos participantes sejam vinculados corretamente às ofertas de cashback.
De toda forma, seu caso foi encaminhado para análise junto ao setor responsável e seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Agradecemos o seu contato e compreensão.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 17:26
Acho que está acontecendo um equívoco ! Eu não estou ficando maluca, no dia 28 eu retornei lá pra comprar outras coisas e verifiquei que o meu cashback não entrou, por isso a ativação nesse dia, e falei com a mesma menina que me atendeu e ela disse que era pra eu aguardar o prazo de 48hs pra entrar e o mesmo não entrou!
Ou seja, não fale aquilo que não sabe, se eu disse que fui no dia 27, falei com a atendente , ela até me orientou a fazer esse check in, ela olhou o meu app e disse, pode passar que está ok ! Está ativo
E agora vcs vem dizer isso como se eu não tivesse feito ?
Não façam isso! Por que eu não ia comprar só coisas da promoção e pagar o maior preço