Reclamação sobre Ofertas Não Cumpridas e Divergência de Valores no Caixa

Prezada(o) cliente.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a situação informada.

O Supermercado Serra Azul preza pela transparência nas ofertas e pelo respeito aos direitos dos consumidores, motivo pelo qual levamos seu apontamento muito a sério.

Esclarecemos que as ofertas vinculadas ao Clube Azul e campanhas de cashback possuem regras específicas de participação e identificação no aplicativo, porém entendemos que qualquer divergência de comunicação, precificação ou aplicação do benefício pode gerar transtornos e interpretações equivocadas.

Sobre os itens mencionados, iremos encaminhar o caso para análise junto aos setores responsáveis, a fim de verificar as divergências apontadas entre os valores anunciados, os preços registrados em caixa e a correta aplicação dos benefícios promocionais.

Reforçamos que não é nossa intenção induzir o consumidor ao erro e trabalhamos continuamente para garantir que todas as informações de ofertas estejam claras, corretas e acessíveis em nossas lojas.

Pedimos, por gentileza, que envie através do nosso canal de atendimento os comprovantes da compra e registros das ofertas mencionadas, para que possamos realizar uma apuração detalhada e prestar o devido suporte quanto às diferenças relatadas.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.

Boa tarde.

As comprovações solicitadas já foram anexadas anteriormente nesta própria reclamação do Reclame Aqui. Não faz sentido solicitar que o consumidor repita todo o processo em outro canal de atendimento, principalmente quando a reclamação foi aberta justamente por ausência de solução adequada pelos meios convencionais.

A resposta apresentada até o momento aparenta ser genérica e não enfrenta diretamente o problema relatado, que é grave e demanda atenção imediata da empresa.

Solicito que a situação seja analisada de forma séria e objetiva dentro desta plataforma, utilizando os documentos e informações já enviados anteriormente.

Caso não haja solução efetiva, estarei encaminhando a situação formalmente ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor para as providências cabíveis.

Na região onde resido não tem sinal de celular, portando, a melhor forma de contato é whatsapp, número ***** - Demostrem que querem resolver o problema em questão e visto que aqui no Reclame Aqui há diversas outras reclamações do mesmo tipo. Aguardo um contato em breve para solucionarmos essa pendência

Olá.

Conforme verificado em sistema e também informado em atendimento realizado via Instagram, não foi identificado check-in ativo no aplicativo na data da compra mencionada.

Esclarecemos que as campanhas de cashback divulgadas pelo Clube Azul necessitam da ativação prévia das ofertas/check-in diretamente no aplicativo antes da finalização da compra no caixa, para que os benefícios promocionais sejam vinculados corretamente ao CPF informado.

Entendemos sua insatisfação e reforçamos que as informações referentes às campanhas e funcionamento do Clube Azul são divulgadas nos canais oficiais da empresa, incluindo aplicativo, redes sociais, rádio interna e materiais de comunicação nas lojas.

De toda forma, agradecemos pelo seu relato, pois ele é importante para avaliarmos possíveis melhorias na comunicação das campanhas promocionais, tornando as informações cada vez mais claras aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição.

Agora, senhores do Mercado Serra Azul, quero deixar algo bem claro:

1. A propaganda enganosa é [Editado pelo Reclame Aqui]. O Código de Defesa do Consumidor (Art. 30, 35 e 37) é claro: a oferta deve ser integralmente cumprida. Não importa se eu não fiz um "check-in" que ninguém me orientou a fazer. O ônus da informação é do fornecedor, não do consumidor. O consumidor não tem que adivinhar regras ocultas .

2. A má fé de vocês é evidente. Criar obstáculos invisíveis (exigir ativação prévia sem comunicar claramente) e depois culpar o cliente é prática abusiva e desleal. Diversas reclamações no Reclame Aqui relatam EXATAMENTE o mesmo problema . Isso revela um padrão de conduta, não um "erro isolado".

3. O atendimento de vocês é vergonhoso. Ignorar o consumidor, dar respostas evasivas ou simplesmente não responder é a prova do descaso que vocês têm com quem paga o salário de vocês: o cliente

UNCA MAIS PISO EM QUALQUER UNIDADE DO MERCADO SERRA AZUL.

Nem no Centro, nem em Mury, nem em Teresópolis, nem em Bom Jardim, nem em lugar nenhum. Perderam um cliente para sempre.

É uma questão de princípio. Não dou meu dinheiro para empresa que engana, que não respeita o consumidor e que trata cliente com má vontade e desprezo.

Prefiro pagar MAIS CARO em outro lugar do que ser humilhado e feito de trouxa pelo Mercado Serra Azul.

Que fique registrado: o Mercado Serra Azul perdeu um cliente para sempre. E olhe que eu gastava regularmente na loja