Supermercado Serra Azul

Reclamar dessa empresa

Nova Friburgo - RJ

25/05/2026 às 11:39

ID: 249589985

Boa tarde.

Venho registrar uma reclamação sobre um ocorrido no Supermercado Serra Azul Centro, Nova Friburgo, no dia 15/05, por volta das 13h, horário em que frequentemente realizo compras nesta unidade.

Eu estava utilizando o caixa de autoatendimento com os seguintes itens: uma melancia, uma caixa de uva, um chocolate, uma pipoca e um saco de aipim descascado. Passei normalmente todos os produtos na leitora e, após cada leitura, aparecia na tela a mensagem orientando para colocar os itens na sacola. Por esse motivo, fui ensacolando minhas compras conforme ia passando os produtos.

Ao chegar no último item, o aipim descascado, solicitei ajuda à funcionária que estava próxima, pois era necessário localizar o código do produto. Ela se afastou para buscar essa informação e, quando retornou, afirmou que eu não poderia ter ensacolado os itens e que eu estava utilizando o caixa de forma errada.

Em seguida, retirou todos os produtos da sacola e conferiu item por item, mesmo após eu explicar que a própria máquina orientava a colocar os itens na sacola e que eu já havia utilizado outros caixas de autoatendimento anteriormente, sabendo como funcionam.

Achei a situação extremamente constrangedora e desnecessária. Inclusive, conversei com a funcionária de forma educada, informando que, caso ela tivesse sido orientada a agir dessa maneira, seria importante rever esse procedimento para evitar que outros clientes passem pelo mesmo desconforto. Ainda assim, ela manteve a postura e continuou conferindo todos os itens.

Saí do local me sentindo muito mal e constrangida. Entendo que o mercado precisa ter controle e segurança, porém isso deve ser feito com preparo adequado e sem expor os clientes dessa forma. Se o estabelecimento não está preparado para operar caixas de autoatendimento de maneira organizada e respeitosa, talvez seja necessário rever esse modelo de atendimento.