Supermercado Serra Azul: Falha no Credito de Cashback Prometido e Falta de Resposta do Atendimento ao Consumidor
Resolvido
Bom Jardim - RJ
06/05/2026 às 09:34
ID: 247850601
Realizei uma compra no dia ***** na unidade ***** do supermercado Serra azul. Escolhi realizar a compra neste estabelecimento especificamente por conta da oferta de cashback anunciada.
Embora os produtos tenham sido anunciados com valores superiores aos da concorrência, o benefício do cashback tornaria a compra vantajosa. No entanto, até o presente momento, o valor não foi creditado na minha conta/aplicativo, descumprindo totalmente a oferta anunciada (Art. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor).
Já tentei resolver o problema de forma amigável:
Entrei em contato via *****.
Enviei todos os comprovantes, notas fiscais e prints da promoção.
A empresa simplesmente parou de responder, me deixando sem nenhuma satisfação ou prazo para resolução.
O silêncio do atendimento demonstra um total descaso com o consumidor. Exijo o cumprimento imediato da oferta com o crédito ou a devolução do valor equivalente em espécie, conforme me garante a lei.
Aguardo uma solução urgente para evitar que eu precise acionar o Juizado Especial Cível e o Procon por publicidade enganosa e descumprimento de oferta.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 13:23
Olá, Renato.
Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que o seu caso já foi tratado junto ao nosso SAC e a situação referente ao cashback da compra realizada no dia 29/04/2026 na unidade Bom Jardim foi devidamente resolvida.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência aos nossos clientes, cumprindo todas as ofertas e campanhas divulgadas. Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Serra Azul
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 08:54
O atendimento do SAC é muito ruim, tive que reclamar muito para obter o cashback, que já era meu por direito e não um favor. Este aplicativo está complicando muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1