Valor de volta(cashback) que não entrou valor correto
Em réplica
Nova Friburgo - RJ
26/07/2026 às 13:08
ID: 254865263
Título: Cashback não creditado corretamente e problema recorrente
Realizei uma compra de aproximadamente R$ 500,00 no Supermercado Serra Azul, aproveitando as ofertas de produtos com cashback. No entanto, mais uma vez o valor não foi creditado corretamente.
Comprei 24 caixas de leite, cada uma com a promoção de R$ 1,00 de cashback. Portanto, o correto seria receber R$ 24,00 de volta. Porém, no aplicativo foram creditados apenas R$ 12,00, ou seja, metade do valor devido.
O mais preocupante é que essa não é a primeira vez que isso acontece. Em uma situação anterior, também houve erro no cashback. Na ocasião, alegaram que era um bug no sistema, mas enfrentei vários dias de espera para conseguir o reembolso. Fui mal atendido, sendo encaminhado de um setor para outro, sem que ninguém assumisse a responsabilidade de resolver o problema.
Desta vez acompanhei atentamente justamente porque já havia passado por essa situação antes, e novamente o valor retornou incorretamente. Fico imaginando quantos consumidores deixam de conferir e acabam perdendo parte do cashback sem perceber.
Solicito o crédito imediato da diferença de R$ 12,00, totalizando os R$ 24,00 prometidos na promoção, além de uma explicação sobre a recorrência desse problema e providências para que ele não continue acontecendo com outros clientes.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:48
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua dúvida.
Verificamos sua solicitação e confirmamos que o cashback foi creditado corretamente.
A oferta do Leite Macuco concedia R$ 1,00 de cashback por unidade, porém possuía limite de 12 unidades por CPF. Dessa forma, embora tenham sido adquiridas mais unidades, o valor máximo de cashback disponível para essa promoção era de R$ 12,00, que foi devidamente creditado em sua conta.
Essa informação estava disponível no aplicativo Clube Azul logo após a ativação da oferta, onde constava o limite de unidades por CPF. Além disso, o aplicativo também informa que as ofertas podem possuir limites de participação por CPF.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento e agradecemos a sua compreensão.
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 13:20
Boa tarde! Não, discordo da informação, pois o encarte que tenho salvo aqui , não mostra esse limite.
Réplica da empresa
05/08/2026 às 13:16
Olá!
Agradecemos pelo seu retorno e entendemos o seu posicionamento.
Gostaríamos de esclarecer que as ofertas de cashback que possuem limite de unidades por CPF informam essa condição tanto em nossos encartes quanto no aplicativo Clube Azul. Além disso, ao realizar a ativação das ofertas por meio da aba "Fazer Check-in", o aplicativo exibe, logo abaixo de cada produto participante, a quantidade máxima permitida por CPF.
Nosso objetivo é sempre fornecer todas as informações necessárias para que os clientes possam aproveitar as promoções de forma transparente. Ainda assim, agradecemos o seu apontamento e iremos encaminhá-lo ao setor responsável para avaliação, buscando tornar essa comunicação cada vez mais clara.
Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos e agradecemos pelo seu contato. Atenciosamente, Equipe Serra Azul.