Cliente constrangido após pagamento via PIX ser negado pelo mercado e fiscal de caixa tratar com indiferença
Não respondida
Bauru - SP
23/05/2026 às 13:17
ID: 249477123
Sou cliente do mercado a mais de 30 anos.
E nessa última semana passei por uma situação no mínimo constrangedora.
Fiz uma compra em uma de suas unidades (Pirajuí C).
Ao finalizar a minha compra paguei com PIX, a transação foi concluída.
Ao sair da loja um funcionário correu atrás de mim na rua GRITANDO que nao havia efetuado o pagamento.
Retornei ao estabelecimento, ao conversar com um fiscal de caixa o mesmo alegou que meu pix nao havia sido finalizado e que o mercado nao havia recebido o valor.
Ao exibir o extrato do meu banco a esse FISCAL mostrei o comprovante da transação e o mesmo alegou que era uma mensagem automática e que em um curto prazo de tempo o valor iria voltar a minha conta.
Mas QUESTIONANDO que o dinheiro saiu da minha conta o mesmo me tratou com indiferença e pouco caso e sugeriu que deixasse a mercadoria e voltasse quando a transação fosse concluída.
Abri um chamado de contestação de PIX no meu banco, porém a mesma foi cancelada devido a seguinte análise:
Devolução do pix recusada pelo banco recebedor. Não é possível contestar novamente.
E a todo momento o FISCAL DE CAIXA dizia que EU que deveria ir atrás de contestar o pix e tentar o estorno.
Uma simples compra causou uma crise de ansiedade em mim.
Como uma rede tão grande nao capacita seus funcionários a lidar com o público?
O mínimo que deveriam fazer seria dar um voucher de vale compras em forma de pedido de desculpas!