Acidente com criança durante degustação e falta de atendimento no Tauste
Resolvido
Juiz de Fora - MG
12/07/2026 às 17:47
ID: 253715917
No dia 11/07, estive com minha filha, de 10 anos, e minha esposa, na unidade do Tauste de São José dos Campos. Próximo aos freezers de carnes a vácuo, havia uma promotora oferecendo amostras de pizza para degustação. Minha filha perguntou se poderia pegar uma amostra e eu autorizei.
Enquanto eu observava de certa distância e escolhia alguns produtos, a promotora, ao tentar servi-la, acabou se atrapalhando e derrubou os fogareiros utilizados na degustação. Na tentativa espontânea de ajudar, minha filha acabou sofrendo uma leve queimadura na mão.
Ela veio até mim chorando, assustada, com dor e muito constrangida. O que mais me decepcionou não foi apenas o acidente, que pode acontecer, mas a completa falta de empatia e responsabilidade de quem estava no local. Ninguém perguntou se ela estava bem, ninguém prestou qualquer tipo de assistência, ninguém pediu desculpas e ninguém demonstrou a menor preocupação com uma criança que havia acabado de se machucar durante uma ação promovida dentro das dependências do supermercado.
Hoje, ao relembrarmos o ocorrido, minha filha comentou que se sentiu constrangida e teve a impressão de que estava sendo atendida sem boa vontade. Como eu não acompanhei toda a interação desde o início, não seria correto afirmar que essa percepção corresponde à realidade. Ainda assim, é triste saber que essa foi a sensação que ficou para uma criança que apenas queria experimentar uma amostra oferecida pelo estabelecimento.
O ponto principal da minha reclamação é simples: como uma criança sofre um acidente durante uma degustação dentro do supermercado e ninguém sequer demonstra a preocupação de verificar se ela está bem?
Minha filha saiu machucada, chorando e, ironicamente, nem chegou a experimentar a amostra.
Sempre enxerguei o Tauste como um supermercado diferenciado pela qualidade e pelo atendimento. Infelizmente, essa experiência deixou uma impressão completamente oposta. Acidentes podem acontecer, mas a forma como as pessoas reagem a eles demonstra o verdadeiro compromisso com o cliente.
Diante do ocorrido, registro minha profunda decepção e, até que o Tauste demonstre que leva situações como essa a sério, deixarei de frequentar a rede.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:44
Rafael,
Agradecemos pelo acionamento.
Conforme o contato telefônico realizado, lamentamos muito pelo ocorrido e pelo sentimento gerado com essa situação. Para nós, a segurança e o bem-estar de nossos clientes e de suas famílias são prioridades.
Na oportunidade, pudemos esclarecer que, por se tratar de um evento com grande movimentação e fluxo de pessoas na área de degustação, tratou-se de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui].
Seu relato foi compartilhado com os responsáveis para que as medidas de prevenção e o acompanhamento de nossas ações sejam ainda mais reforçados, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.
Caso precise de apoio futuramente, seja para dúvidas, sugestões ou reclamações, nosso canal oficial de atendimento está sempre à disposição: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Tauste Supermercados
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 14:54
Gostaria de registrar meu agradecimento e reconhecimento pela forma como o Tauste conduziu essa situa\[Editado pelo Reclame Aqui]\]o.
Ap\[Editado pelo Reclame Aqui]s a publica\[Editado pelo Reclame Aqui]o do meu relato, o Tauste entrou em contato comigo, informou que analisou cuidadosamente todo o ocorrido, apresentou um pedido de desculpas sincero e demonstrou verdadeira preocupa\[Editado pelo Reclame Aqui]o com o que aconteceu com minha filha.
Al\[Editado pelo Reclame Aqui]m disso, preparou uma surpresa muito especial para ela, que simplesmente amou. Ver a alegria no rosto dela foi a melhor forma de transformar uma lembran\[Editado pelo Reclame Aqui]a desagrad\[Editado pelo Reclame Aqui]vel em um momento de carinho e acolhimento.
Fa\[Editado pelo Reclame Aqui]o quest\[Editado pelo Reclame Aqui]o de reconhecer quando uma empresa age com responsabilidade. Problemas podem acontecer, mas a forma como s\[Editado pelo Reclame Aqui]o tratados faz toda a diferen\[Editado pelo Reclame Aqui]a. O Tauste demonstrou respeito pelo cliente, empatia e compromisso em corrigir a experi\[Editado pelo Reclame Aqui]ncia que tivemos.
Por isso, deixo aqui meus sinceros agradecimentos a toda a equipe do Tauste pelo atendimento, pela aten\[Editado pelo Reclame Aqui]o e pelo cuidado com a minha fam\[Editado pelo Reclame Aqui]lia. A maneira como conduziram o p\[Editado pelo Reclame Aqui]s-atendimento merece reconhecimento e demonstra o compromisso da empresa com seus clientes.
Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10