Atendimento Hostil e Recusa de Serviço em Unidade Tauste Sorocaba
Respondida
Sorocaba - SP
24/05/2026 às 00:06
ID: 249507857
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento ocorrido na unidade do Tauste em Sorocaba.
No dia de hoje, cheguei ao estabelecimento por volta das 22h53 para comprar um bolo, sendo que o horário informado de fechamento era às 23h. Eu estava acompanhado de uma pessoa com deficiência dentro do carro e expliquei toda a situação ao funcionário que se identificou como *****, da portaria/entrada.
Mesmo explicando que havia dirigido de longe para chegar até a unidade e que ainda existiam clientes dentro do estabelecimento realizando compras, não foi permitido meu acesso para efetuar uma compra rápida.
Solicitei então falar com o gerente. O mesmo estava conversando de costas para mim e, ao se virar, respondeu de forma extremamente áspera e sem qualquer cordialidade: NÃO PODE ENTRAR, FECHOU, virando as costas logo em seguida, demonstrando total falta de profissionalismo e respeito.
Ao tentar solicitar o nome do gerente para registrar a reclamação, ele escondeu o crachá e se recusou a se identificar. Em seguida, outros indivíduos que se identificaram como funcionários vieram em minha direção de maneira intimidatória, chegando inclusive a colocar as mãos em mim, situação totalmente inadequada e desnecessária.
Me senti constrangido, desrespeitado e extremamente decepcionado com a postura da equipe da unidade. Esperava mais profissionalismo, principalmente em uma situação simples, envolvendo um cliente acompanhado de uma pessoa especial e dentro do horário de funcionamento informado pela própria empresa.
Aguardo um posicionamento e providências sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:29
Sérgio,
Agradecemos pelo seu contato.
Conforme tratamos em nosso atendimento via SAC (protocolo:*****) mesmo os fatos sendo devidamente esclarecidos, trouxemos aqui o nosso posicionamento do episódio mencionado.
Após uma análise minuciosa do circuito interno de monitoramento, identificamos que a chegada à loja ocorreu às 23h02 (horário oposto a 22:53 que está descrito nessa manifestação), e nesse sentido os colaboradores seguiram o nosso fluxo padrão de segurança e fechamento da loja.
Compreendemos se de alguma forma, a condução dos colaboradores não atendeu às suas expectativas, mas considerando que a loja já estava fechada, não caberia ao funcionário (independente do cargo), avaliar alguma exceção, garantindo a integridade dos protocolos internos e dos funcionários de plantão.
Se necessitar de algum esclarecimento adicional, estamos à disposição por meio de nosso canal oficial: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Tauste Supermercados