Tauste Supermercado

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

23/05/2026 às 22:10

ID: 249504163

Prezados,

Venho registrar reclamação referente a uma compra de bolo realizada pela internet, com entrega em minha residência feita por motoboy vinculado ao mercado/empresa.

O produto foi entregue avariado, quebrado e em desacordo com o esperado, conforme fotos anexadas. O dano ocorreu durante o transporte/entrega, sendo responsabilidade da empresa garantir que o produto chegue em perfeitas condições ao consumidor.

No mesmo dia entrei em contato solicitando o cancelamento da compra e o reembolso integral, incluindo o valor do frete, deixando o produto à disposição para coleta no meu endereço, sem qualquer custo para mim.

Entretanto, a empresa está se recusando a realizar o estorno pela mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito), tentando impor outra forma de devolução, o que viola os direitos do consumidor.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor:

o fornecedor responde pela má prestação do serviço e entrega de produto inadequado;

o consumidor pode exigir a devolução integral dos valores pagos;

em compras online, também se aplica o direito de arrependimento no prazo legal;

o reembolso deve ocorrer pela mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.


Dessa forma, solicito:

1. Cancelamento da compra;


2. Reembolso integral do valor do produto e do frete;


3. Estorno no mesmo cartão utilizado no pagamento;


4. Coleta do produto pela empresa, caso haja interesse.


Anexo as fotos do bolo entregue em condições inadequadas.

Atenciosamente, [Seu nome]