Cliente alega ter sido cobrado indevidamente e com humilhação no Tauste por problema com cartão alimentação Pluxee

Question

Fiz uma compra no Tauste do ***** no dia ***** as *****, passei meu cartão alimentação da pluxee. A primeira tentativa deu fora de área na segunda que eu estava sem saldo, detalhes tinha recebido na mesma noite então tenho certeza que eu tinha saldo até porque eu tenho o extrato comprovando que tinha saldo e que a compra foi aprovada, tenho também a nota fiscal comprovando que fiz o pagamento em dinheiro e Pix, depois da humilhação que passei de ter tentando passar mim vezes e o estabelecimento falar que não tinha saldo.
Já mandei e-mail pra pluxee a mesma informou que e com o estabelecimento, entrei em contato com o estabelecimento, mas lá não consta minha compra discordo com o atendente. Eu preciso do meu dinheiro de volta ou terei que entrar com ajuda judicial.