Entregadora se recusa a entregar compras no apartamento e trata cliente com descaso

Question

Bom dia!!
Me chamo ***** e gostaria de fazer uma reclamação a respeito da entrega da minha compra. Moro no Residencial Spazio Total Life em Taubaté e fui muito mal atendida pela entregadora. Infelizmente não sei o nome dela. Ao chegar minhas compras a mesma disse que não podia entregar no meu apartamento. Tive que ir na rua (pois a mesma não entrou no condomínio). Ao perguntar o porquê ela não entrou e entregou minhas compras no meu apartamento, a mesma informou que não tinha orientação pra fazer isso. Eu questionei que tinha sim, pois já tinha visto entrega da Tauste aqui dentro.
Expliquei a mesma que tenho parafusos na coluna e que não poderia carregar peso, a mesma com cara de nojo respondeu que estava fazendo a entrega com a filha (menor de idade) no carro. Falei para ela esperar eu levar uma parte das compras e voltar pra buscar o restante. A mesma respondeu que iria deixar na portaria e eu respondi que não podia, pois aqui não pode ficar na portaria alimentos. Ao voltar 3 minutos depois, vejo que a entregadora foi embora dizendo que não podia esperar e segundo o porteiro ia deixar no chão as minhas compras e ele acabou pedindo pra deixar na janela conforme a foto que enviarei.
É a primeira vez que compro nessa empresa e estou muito decepcionada com o atendimento de entrega espero que essa entregadora seja devidamente advertida, pois infelizmente vocês depende também de indicação (maneira pela qual fiquei sabendo que vocês existiam, uma amiga minha falou que o atendimento de vocês era ótimo que até deixavam as compras dela dentro do elevador pra ela pegar). E no meu caso a entregadora não pode chegar até a porta do meu bloco.
Infelizmente não terei como passar um bom atendimento de entrega, devido a falta de respeito da entregadora. Meu pedido é o *****.
Tentei entrar em contato com a empresa pelo whatsapp número ***** as 9h39 (logo após o ocorrido) e até agora 10h48 ninguém me atendeu. Segue o print da tela pra comprovar minha tentativa de contato com a empresa.

Accepted Answer

Cátia,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pelo desconforto gerado diante dessa situação.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, auditamos os fatos e atuamos com prioridade nas reorientações necessárias, uma vez que a postura apresentada pelo prestador de serviço não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Aproveitamos a oportunidade para ressaltar que, visando à segurança tanto de nossos clientes quanto dos entregadores, nossos parceiros não estão autorizados a subir escadas, acessar elevadores ou entrar nas residências.
Por isso, nossas entregas seguem diretrizes padrão, sendo realizadas até o portão em casas de rua pública, até a portaria, portão ou garagem em condomínios fechados e até a portaria ou hall de entrada do prédio em casos de apartamentos, sempre respeitando as regras locais.

Se futuramente você precisar de qualquer suporte, conte sempre com o nosso canal de atendimento oficial através do e-mail sac@tauste.com.br.

Atenciosamente,
Equipe Tauste Supermercados

Entregadora se recusa a entregar compras no apartamento e trata cliente com descaso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor