Problemas com qualidade de alimentos e atendimento demorado no Tauste Delivery
Em réplica
São José dos Campos - SP
03/06/2026 às 18:41
ID: 250480367
De vez em quando eu compro no tauste delivery da minha cidade, Sao Jose dos Campos, eu não aprendo, porque não é a primeira vez que tenho problemas com as compras e vou lá e cometo o mesmo erro. Faço compra online em outro supermercado e não tenho esse tipo de problema. Hoje recebi a compra que realizei no site e a banana veio verde e estragada, o caqui veio verde e o bolo, (caseiro) veio cortado irregular. Como se tivesse sido comido. Entrei em contato na mesma hora, antes das 9 da manhã e só agora 18:30 que responderam que irão vir trocar os produtos até as 22 horas. Vou trocar alimentos? Se fosse algum produto não perecível eu até entenderia, quem garante que os alimentos chegarão em perfeitas condições? Já que eu reclamei dos produtos e provavelmente os funcionários não tenham gostado da minha reclamação. Eu não comerei um bolo ou banana entregue pra mim após uma reclamação. ( aquela história de "cuspir" na sua comida, por exemplo). Não precisam trocar, só nunca mais comprarei aí e passarei adiante pra qualquer cliente que quiser saber como foi meu atendimento no tauste.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 15:49
Claudia,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com nossos serviços. Esse tipo de situação não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de assegurar que as devidas providências já estão sendo tomadas internamente. Estamos revisando os desvios identificados em nosso fluxo de entregas para garantir a efetividade e a correção definitiva desses processos, evitando que episódios como este voltem a acontecer.
As tratativas desta ocorrência foram formalizadas e estão devidamente registradas sob o protocolo n *****.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos melhorar continuamente. Esperamos que em breve possamos proporcionar uma experiência à altura do que você espera e merece de nós.
Respeitosamente,
Equipe Tauste Supermercados
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 21:06
Sigo aguardando o retorno.