Supermercado Tauste nega prêmio de R$ 500 em compras devido a RG vencido, apesar de regulamento não claro e cliente ser fiel.
Respondida
Bauru - SP
30/05/2026 às 16:28
ID: 250127663
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o tratamento que minha mae recebeu no supermercado Tauste Duque [Bauru] Ela foi sorteada em uma campanha da rede e ganhei o prêmio de R$ 500,00 em compras. No entanto, foi impedida de resgatar o valor sob a justificativa de que o documento de identidade (RG) dela está vencido.ela tem 67 anos de idade e è cliente diária do Tauste. Ela se sentiu extremamente humilhada com a abordagem e a recusa da gerência. O documento já estava na mesma condição quando realizou o cadastro e participou do sorteio. Além disso, essa exigência específica sobre a validade do RG não consta de forma clara no regulamento da promoção entregue aos clientes.minha mae como cidadã idosa e consumidora fiel, exijo o cumprimento da oferta e a liberação do prêmio que ganhei por direito, uma vez que a identidade é facilmente comprovável por outros meios e o próprio vencimento do documento não invalida quem ela è .
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:15
Priscila,
Agradecemos pela sua disponibilidade em falar conosco via ligação, e nos permitir esclarecer nosso procedimento.
Gostaríamos de ressaltar que todas as informações prestadas durante o nosso atendimento, estão devidamente registradas em nosso sistema sob o protocolo: *****.
Compreendemos perfeitamente a situação e a condição atual da sua mãe. No entanto, por questões de segurança e conformidade regulatória, o nosso procedimento padrão exige que a entrega do prêmio ao contemplado esteja estritamente condicionada à apresentação de documentos de identificação válidos. Como alternativa para ajudá-las nesse momento, temos um procedimento paliativo que é o trâmite via procuração.
Através desse documento, você, como filha, poderá representá-la e retirar o prêmio em nome dela, para que possamos seguir por esse caminho, basta nos apresentar a procuração válida.
Seguimos à total disposição para esclarecer qualquer dúvida e te auxiliar nas próximas etapas.
Atenciosamente,
Equipe Tauste Supermercados