Reclamação em réplica

Em réplica

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Cubatão - SP

26/01/2024 às 14:26

ID: 181344719

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Ontem, 25/01/24, comprei uns bombons na padaria do supermercado e senti um gosto estranho ao comer o primeiro bombom, mas até aí tudo bem, pensei que o gosto era em virtude do uso de insumos de baixa qualidade. Até que decidi cortar um deles e fiquei assustada, o bombom estava completamente mofado por dentro.

Na etiqueta constava que foi produzido em 24/01/24, isso não procede, pois o produto estava bem estragado.

Não recomendo a compra de itens de padaria nesse mercado, pois você pode pegar uma intoxicação alimentar grave.

E espero que eles revejam e não mintam na data de produção dos produtos, isso é enganar o consumidor, pensando que esta comprando algo fresco, mas tá levando algo passado, produzido há muitos dias.

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Resposta da empresa

29/01/2024 às 12:00

Olá Sr. Mitali, boa tarde.

Pedimos imensas desculpas pelo ocorrido.

Entramos em contato com o gerente da loja e o mesmo está verificando com o encarregado da padaria para identificar o que aconteceu e prontamente corrigir o problema para que casos como esse não voltem a acontecer. Nós prezamos muito pela qualidade dos produtos oferecidos aos nossos clientes e estamos empenhados a melhorar cada vez mais, investindo em profissionais e matéria prima de primeira qualidade.

Informamos ainda que, caso seja da sua vontade, o senhor pode comparecer à loja a qualquer momento e procurar pelo gerente Sr. Márcio e o mesmo irá atendê-lo e fazer o estorno do valor pago pelo produto.

Pedimos novamente desculpas pelos transtornos gerados e nos colocamos à sua disposição para maiores esclarecimentos aqui nesse canal, presencialmente na loja ou pelo nosso canal de atendimento ao cliente no e-mail *******.

Atenciosamente,


SAC Vovó Zuzu Supermercados

Réplica do consumidor

28/02/2024 às 18:20

O estorno não pode ser feito na minha conta? O valor gasto para ir ao mercado é maior que o valor que tenho a receber

Réplica da empresa

29/02/2024 às 11:47

Olá Sr. Mitali, bom dia.

Infelizmente não conseguimos fazer o estorno por PIX ou depósito. Só conseguimos mesmo pessoalmente.

Quando o senhor puder comparecer à loja, nosso pessoal fará o estorno devido, ok?

Atenciosamente,


SAC Vovó Zuzu