Supermercado Vovó Zuzu

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São Paulo - SP

05/03/2026 às 22:18

ID: 242467397

No dia 04/03/2026, estive no Supermercado Vovó Zuzu, localizado no Terminal Parque Dom Pedro, e me deparei com uma situação que considero extremamente grave para o consumidor.

Havia diversas embalagens de amendoim torrado com lascas de cebola da marca Dori de 90 g expostas na prateleira, porém com uma etiqueta grande indicando o preço de R$ 1,49. Porém se referia ao produto de 50 g, e não ao de 90 g que estava exposto naquele local. No momento não percebi o detalhe, mas ao chegar ao caixa notei a diferença e optei por retirar o produto da compra.

Além disso, também adquiri dois pacotes de bolacha Oreo, pois havia uma etiqueta de R$ 2,49 posicionada logo abaixo das embalagens de Oreo de 90 g. Levei duas unidades acreditando que esse era o valor anunciado. No entanto, ao conferir a nota fiscal, verifiquei que foi cobrado R$ 4,59 por unidade.

Infelizmente, no momento da compra essa divergência da bolacha passou despercebida, pois havia demorado muito a fila e eu estava atrasada para ir trabalhar e inclusive uma das unidades já havia sido consumida quando percebi o erro conferindo a nota fiscal.

No dia seguinte retornei ao supermercado para verificar a situação. Constatei que o preço de R$ 2,49 na verdade se referia a outra marca de bolacha de baunilha, porém naquele local estavam expostas as bolachas Oreo, enquanto as Oreo com o preço correto estavam posicionadas apenas no final da prateleira. Inclusive a bolacha que anunciava o valor de R$ 2,49 nem estava exposta.

Conversei com uma funcionária do estabelecimento sobre a situação e ela afirmou que o consumidor deveria ler com mais atenção, defendendo que a informação estava correta. No entanto, expliquei que a forma como os produtos estavam expostos induz claramente ao erro, pois o preço estava posicionado exatamente abaixo das embalagens de Oreo. Além disso, o produto correspondente ao valor anunciado não estava exposto naquele ponto da prateleira, o que torna a situação ainda mais confusa para o consumidor.

Quanto aos amendoins, hoje havia diversas marcas diferentes expostas na mesma baia, com preços distintos, porém não havia nenhum produto de 50 g visível, apenas embalagens maiores. Isso também acaba induzindo o consumidor ao erro, já que um preço em destaque estava associado visualmente a produtos com peso diferente.

Considero que essa forma de exposição de preços é confusa e pode facilmente induzir o consumidor ao erro, principalmente quando há produtos semelhantes com pesos diferentes na mesma prateleira.

Ressalto que guardei a nota fiscal da compra e também retornei ao estabelecimento no dia seguinte, quando registrei fotografias da prateleira, demonstrando a forma como os produtos e preços estavam expostos. Tirei a primeira foto da bolacha Oreo sendo exposto abaixo preço de outro produto, ao retornar para retirar a foto de toda a prateleira para mostrar que não havia a outra bolacha que anunciava e que a Oreo estava no final da prateleria com o preço correto a funcionaria já havia retirado o preço do outro produto.

Considero que essa situação caracteriza indução ao erro na oferta, o que contraria os princípios de informação clara e adequada previstos no Código de Defesa do Consumidor. Caso não haja uma solução adequada por parte do supermercado, poderei recorrer às medidas cabíveis, inclusive pela via judicial no Juizado Especial Cível, apresentando a nota fiscal e as fotografias registradas no local para que a situação seja analisada conforme previsto na legislação de defesa do consumidor.

Acredito que essa situação deva ser corrigida para evitar que outros consumidores também sejam induzidos ao erro.