SUPERMERCADO X

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/01/2026 às 10:36

ID: 237971027

Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente à unidade X localizada na Avenida Alcântara Machado (Radial Leste), no bairro da Mooca.
Na data de ontem, passei por uma situação extremamente constrangedora durante o atendimento no caixa.
Ocorre que o suporte de frente de loja demonstrou total despreparo para realizar a transação de pagamento com o cartão DMCard X na modalidade digitada.
A atendente responsável pela frente de loja apoio aos caixa não sabia como proceder com a operação e, além disso, adotou uma postura inadequada, sendo sarcástica e debochada diante da situação, o que agravou ainda mais o constrangimento vivido.
Trata-se de uma loja nova, o que reforça a necessidade de que os colaboradores estejam devidamente treinados, tanto nos processos operacionais quanto no atendimento ao cliente.
O padrão de atendimento observado nesta unidade está muito aquém daquele que a rede X apresenta em outras lojas, especialmente nas unidades de Guarulhos, que sempre demonstraram preparo, cordialidade e eficiência.
Ressalto que procurei o subgerente da loja, Sr. *****, e registrei verbalmente a ocorrência.
No entanto, não me senti segura ou confiante de que providências efetivas serão tomadas apenas por esse canal, motivo pelo qual utilizo os meios formais de comunicação para que esta reclamação chegue às áreas competentes.
Solicito, portanto, que sejam avaliadas as dificuldades e deficiências operacionais dessa unidade, bem como a realização de treinamentos adequados para a equipe de frente de loja, garantindo que os funcionários saibam realizar corretamente as transações de pagamento e, principalmente, que tratem os clientes com respeito e profissionalismo.
Coloco-me à disposição para relatar o ocorrido com mais detalhes, caso necessário, e espero que esta manifestação contribua para a melhoria do atendimento e para que esta unidade esteja alinhada ao padrão de qualidade da rede X.
Aguardo retorno